山西左云供电：网格信息畅通无阻 用电服务触手可及
中国能源网 2025-04-28 17:10:00
4月27日，国网左云县供电公司共产党员服务队、青年突击队开展网格化服务安全用电宣传活动，促进电力服务融入基层社会服务新效能，推动供电服务再上新台阶。
为进一步优化电力服务，提升客户用电体验，该公司全面推行网格化用电服务管理模式，通过建立供电服务微信群,搭建起与客户之间的高效沟通桥梁。在这一模式下,每个网格配备专属客户经理,确保服务精准到位。客户只需在微信群中提出用电问题或需求，便能第一时间得到回应与解决。同时，还利用网格群定期推送安全用电知识、停电通知及电费缴纳方式提醒等信息,提供线上业务办理指导，增强客户用电安全意识，让客户足不出户即可享受便捷服务。
“现在有用电方面的问题只要在微信群里说一声，供电公司工作人员就能很快就联系我们为我们处理，而且平时在群里还经常发送一些用电方面的小常识和缴费提示，很方便，服务也很到位。”左云县三屯乡宁鲁村的张日亮对“两队”队员说。
该公司结合优质服务管理工作,每周至少在微信群里发布一次所在区域实时故障报修24小时服务热线及台区经理电话,确保用户遇到用电问题，能第一时间联系到抢修服务人员,大大缩短了故障处理的时间。同时，在群里公示计划、故障等停送电信息等，全面提升了用户满意度。除此之外，结合“两队”队员走访活动，还积极组织台区经理下沉到乡村与各村主任对接，了解空巢老人、残障群体等特殊人群的生活用电情况，登记在册，不定期主动拨打电话或上门服务，帮助解决用电问题，排除安全隐患。
下一步，左云公司将持续深化网格群服务内涵，不断探索服务新模式，努力提升服务效率与质量，用“小网格”守护“大民生”，为构建和谐美好的用电环境贡献力量。（朱喜）
责任编辑： 江晓蓓
标签： 山西左云供电
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