为持续夯实基层廉洁治理根基，打通电力服务民生“最后一米”，国网山丹县供电公司纪委聚焦基层供电所、一线服务班组小微权力运行关键环节，坚持以监督促规范、以规范提服务、以服务惠民生，高效化解群众用电急难愁盼问题，推动供电优质服务水平、客户满意度持续稳步提升。

全域归集清零，实现诉求渠道“无遗漏、全收拢”。该公司打破渠道壁垒，整合梳理线上渠道、线下营业窗口、基层走访等所有客户诉求来源，建立统一客户诉求总台账，安排专人每日归集、逐条登记、分类建档，杜绝出现诉求漏登、漏派、漏处置情况。同时明确责任单位，严禁推诿扯皮、选择性处置、拖延积压诉求，实现群众用电诉求“线上线下全覆盖、大小诉求全归集、疑难诉求全登记”，确保客户每一次反馈都被及时接收、有效响应。截至目前，公司累计归集处置各类线上线下客户诉求530余条，诉求归集率、登记率、受理率办结率均实现100%。

标准闭环处置，实现诉求办理“有时限、不走样”。该公司细化客户报修、用电咨询、故障投诉、报装咨询、等各类诉求处置标准，明确接单响应时限、现场处置时限、结果反馈时限，统一服务话术、处置流程和答复规范，杜绝超时处置、简单应付、口头敷衍、解释不清等不规范服务行为。公司纪检监督部门同步嵌入全过程监督，对超期工单、重复致电工单、诉求外溢工单进行重点标记、专项督办、逐单溯源，严查基层人员履职不作为、慢作为、服务不规范等问题，以刚性监督倒逼服务标准化、处置规范化。针对老旧小区电压不稳、线路隐患、频繁跳闸、缴费咨询、报装流程疑问等高频民生诉求，实行优先派单、优先处置、优先回访，快速化解客户用电困扰。

靶向督查溯源，实现问题整改“不反弹、治根本”。该公司改变“就单处单”的传统模式，依托小微权力监督机制，对各类重点工单开展溯源复盘，每周梳理诉求大数据，精准分析台区、班组、服务人员、业务环节存在的共性短板，梳理服务薄弱点、作风风险点、治理薄弱点，形成问题清单、责任清单、整改清单。针对反复出现的咨询类、服务类、抢修类诉求，深挖背后流程不优、宣传不到位、巡检不到位、服务不细致等根源，督促各班组立行立改、专项整治、长效治理。同时建立诉求处置“回头看”机制，对整改完成的诉求逐一电话、上门回访，核查整改成效、倾听客户评价，坚决杜绝问题反弹、同类问题重复发生。

优质高效的闭环诉求处置体系，持续带动客户服务口碑稳步提升。今年以来，累计开展诉求专项复盘10次，复盘各类工单160件，开展作风提醒、警示教育20余人次，基层服务规范性显著提升。客户诉求综合满意度、工单回访好评率持续攀升，整体客户满意度达99.98%以上，电力服务响应更快、处置更实、服务更暖，有效打通了电力服务联系群众、服务群众的“最后一米”。

下一步，国网山丹县供电公司将持续深化客户诉求领域小微权力常态化、精准化监督，持续完善全渠道诉求闭环管控体系，以更严的监督标准、更优的处置机制、更实的服务举措，快速响应群众用电诉求、高效解决民生用电难题，持续擦亮“人民电业为人民”优质服务品牌，全力护航地方民生保障和经济社会高质量发展。