重庆石柱：深化网格化服务 打通乡村用电“最后一米”
中国能源网 2026-09-01 15:34:53
8月29日，国家电网重庆电力（石柱营销）红岩共产党员服务队走进石柱土家族自治县桥头镇瓦屋村，依托“网格化”服务模式，开展上门走访、诉求收集、安全宣传等系列活动，将供电服务精准延伸至乡村最基层，切实提升村民用电获得感和满意度。
近年来，国网重庆石柱供电公司大力推进“村网共建”网格化服务体系，将全县乡村区域划分为若干个专属服务网格,每个网格配备固定的电力客户经理（网格员），实行“定人、定格、定责”管理。瓦屋村作为桥头镇的重点网格单元，要求常态化开展入户走访，实现“服务有人管、诉求有人接、问题有人办”。
活动当天,服务队队员们按照既定责任片区,分组走进村民家中，逐户发放《网格化服务联系卡》，上面清晰标注了网格员的姓名、联系方式和服务范围，确保村民遇到用电问题能第一时间联系到责任人。
在走访过程中，服务队队员接到村民向大哥反映：“我一直收不到电费短信提醒,每次都要自己记着去交，很不方便。”队员当场核查后发现,向大哥的电费短信提醒业务办理时限已到期，导致短信自动停发。队员立即在系统后台为其续办了该业务，短短几分钟便恢复了短信提醒功能。“没想到这么快就解决了，你们上门服务真管用！”向大哥连声称赞。
结合网格走访,服务队同步开展安全用电知识普及。队员们用方言向村民讲解雨季防触电、防电气火灾、正确使用漏电保护器等常识，重点提醒不私拉乱接、不超负荷用电。为增强互动性,服务队还准备了纸巾、香皂等实用小礼品，以有奖问答的形式调动村民参与热情,让安全理念在轻松氛围中入脑入心。
此外，国网重庆石柱供电公司在瓦屋村利用“网格＋电力爱心超市”模式，将网格员日常走访中记录的村民文明用电、安全用电行为转化为积分,村民可凭积分到超市兑换生活用品。这一举措将供电服务与乡村治理深度融合，既提升了网格化服务的黏性，也激发村民参与共建共治的积极性。
下一步，国网重庆石柱供电公司将持续优化网格化服务机制，推动“被动接单”向“主动服务”转变，以更加精细化、常态化、长效化的供电保障，为乡村振兴注入强劲电力动能。（王紫晗 聂铭 陈柏松）
责任编辑： 江晓蓓
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