优得运维罗群芳：新能源资产管理作为服务应建立从以“物”为本提升到以“人”为本的高级生态圈体系

9月16日，以“变与不变”为主题的2018能源思享会在杭州隆重召开。会议邀请了逾五百家顶尖企业、专家学者汇聚一堂，就企业如何在求“变”中创新发展，行业如何在“变”中转型升级，又如何在“不变”中提质增效，不断创造价值展开了深入的探讨。优得新能源科技有限公司(以下简称“优得运维”)作为全球领先的第三方电站资产管理服务商，就分布式能源供给侧到需求侧资产管理方面的“变与不变”提出了独到见解。

我国光伏行业迈入了转型的重要时刻，从跑马圈地大规模抢装时代进入以提质增效、推动行业有序发展的时代。光伏电站运维行业也从粗放运维时代逐步向资产化时代及共享经济时代发展。随着光伏电站商业模式的演变，以及业主对光伏电站系统效率和投资回报关注度不断提高，光伏电站运维越来越凸显其重要性。

优得运维CEO罗群芳指出，“光伏电站运维现状存在着运行不安全及不可靠、效率下降及高成本、收益没有保障等问题”。由此，优得运维建立了基于核心技术资产管理、全方位增值服务再到衍生高级客户体系管理的生态圈。生态圈内容包括核心资产管理平台UniCare® 、建设期风险管理平台eRM™、检测、评估、改造服务DoctorU™、客户评级及会员制服务管理MyUPER™、服务生态圈交流平台UTalk™以及客户反馈平台NPS，实现了从以“物”为本到以“人”为本的服务理念的延伸。

图为优得基于核心技术资产管理、全方位增值服务再到衍生高级客户体系管理的生态圈

在这个基础上，国内大部分同行还在言必谈监控的时候，罗群芳强调：“大数据、云平台、智能化提法都已经泛滥，而哪怕基于此数据化平台及服务管控体系UniCare®都只是基础，延伸到建设期增值免费服务产品eRM™及贯穿验收、运维、融资、交易的检测评估服务产品DoctorU™也只是服务中的80%，而要真正‘取悦’客户，优得运维推出反向激励和管理客户期望MyUper™服务体系、UTalk™线下互动平台及源于高端服务业客户反馈的NPS(净推荐值)体系才是优得运维追求的更高境界”。

“优得运维‘变’的是不断提升的服务质量，‘不变’的是为广大新能源资产持有者做好服务的初心。”罗群芳表示，“服务必须周到，我们在服务阶段和服务深度层面进行了提升;服务最终是以人为本，基于更高层次与客户互动、互信、反向激励提高客户推荐指数和口碑，形成良性循环才是长久之道”。

优得运维作为国内领先的能源智慧运管专家，致力于提供创新的新能源尤其是分布式资产管理解决方案和服务，服务网络覆盖超过全国28省市、70城市，并为近2GW的电站提供运维服务，同时，优得运维正在积极开拓印度、日本、泰国、荷兰、澳大利亚等海外运维服务、未来三年，运维服务体量预计超过15GW。