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国网安定区供电公司:小微信 大效果

2021-03-02 15:31:00 中国能源网   作者: 杨文健  

 “你们现在的服务真是太好了!把停电原因,抢修情况及时发布在微信群中,使用电群众随时能了解到供电情况,服务态度真的很周到啊!”

“能及时帮大家解决用电问题,我们也很高兴。”

“以前遇到停电,我们只知道打95598热线电话,现在只要反映在微信群中或者直接打你们的电话,你们就能快速回应,解决问题,真的很方便。”3月3日,国网定西市安定区内官供电所台区经理陈平的林川3社台区(村社)微信群中收到上述聊天记录,用电客户依然对2月28日因冰雪天气造成停电,工作人员在微信群中及时告知停电原因,推送抢修进度,尽力恢复供电的事称赞不已。

2月28日,安定区境内突发冰雪灾害现象,配电线路发生倒杆断线造成5条10KV线路、82台配变、3154家客户停电,国网定西市安定区供电公司全力开展抢修的同时,及时以重要服务事项向95598报备,涉及停电线路的台区经理立即在台区(村社)微信群中进行告知,随时推送现场抢修进度,恢复送电情况,安抚客户,稳定民心,有效防控供电服务投诉事件发生。据统计,从灾害发生停电到所有用户恢复供电期间,该公司仅仅受理95598派发的故障报修工单2件,投诉、意见、服务申请工单均为零。从这次较大面积停电的影响到实际取得的效果分析,真是小微信发挥了大作业。

据了解,为方便客户报修,及时解决客户用电难题,满足客户用电需求,该公司共计发放“台区经理服务卡”逾10万张,103名台区经理建立(加入)2353个台区(村社)微信群,1254家专变用户与台区经理能够直接联系。“台区经理服务卡”的发放和供电服务微信群的建立,客户有供电问题,用电需求可以第一时间拨打台区经理电话或在微信群中反映,有效减少了95598投诉,同时极大的提高了故障抢修的工作效率,用实际行动实现供电服务与用电客户的“零距离”互动,让客户得到更加暖心、便捷的服务。
 
 
 




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责任编辑: 李颖

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