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甘肃金昌供电公司:智能停复电业务稳中有增

2020-09-29 14:33:09 中国能源网

截至9月15日,国网金昌供电公司在智能停复电业务自7月份恢复以来,业务集约期间受理并审批停电工单2114个,处理问题工单275个,及时、便捷上报停电户数申请,实现数据存档,助于业务后期数据分析,同时将新增业务问题同步至问题库,保证金昌公司在业务开展期间复电超期、投诉数为0。

为顺利开展智能交费远程停复电业务,该公司提前筹备并为疫情期间恢复业务做好准备工作,落实人员责任同时梳理业务开展流程,于2020年3月编制《国网金昌供电公司智能交费管理办法》以及《国网金昌供电公司智能交费业务投诉舆情管控预案》。同时,业务开展前一周,该公司营销部通过腾讯会议组织各基层营销单位主管领导、业务负责人、台区经理等人员开展业务重启部署会,规范业务开展流程,建立“7*24”小时应急保障机制以及供指中心2小时复电监控制度,确保不发生智能交费复电超期和投诉问题。

智能交费业务开展中,该公司面对诸多系统、平台、设备,如何打通线上化渠道,采用统一标准对问题反馈路径、归口环节进行整合,保证停电规范化、杜绝停复电不规范行为发生是业务开展过程中的难点。为解决存在的问题,保证工作常态化开展,助力业务转型升级。属地业务支撑专家将“停电申请”以及“问题反馈”环节与微信小程序相结合,轻松一扫即可完成问题在线提交,工作人员也能及时受理问题工单并反馈处理结果,做到各环节管控“精准、规范、有效”,相关数据也可为公司营销智能化管理提供量化分析依据,及时掌握问题根源和发展趋势。

由于受09规约表计更换以及HPLC模块兼容问题影响,针对停复电成功率下滑等问题,该公司客户服务中心业务管控班高效发挥层级支撑,通过设备、采集、客户档案信息等信息对停复电失败客户开展问题分析整治,将停电成功率从78.76%提升至97.78%,同时系统复电成功率也高达99.51%,目前位于省公司前列。

下一步,该公司将运用智能化线上渠道积极推动数据、计算和传输层的复用,完善智能交费业务问题库,为各营销单位提供业务支撑,推进智能交费业务深化开展。(冯泽天魁发鹏)




责任编辑: 陈明灼

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