甘肃永昌县供电公司:变革争先 创新驱动 让电费回收成为“源头活水”

截止2020年12月28日，国网永昌县供电公司累计完成售电收入1.85亿元，同比增长310.74万元，增长率1.68%。一年来，该公司始终坚持以客户需求为导向，充分运用“互联网+”营销服务技术，不断适应电费“省级直收”新模式，全方位多举措提前完成电费回收目标任务。

“不见面办电”抗击疫情的制胜法宝

为彰显央企责任担当，抗击疫情，共渡难关，国网永昌县供电公司快速响应，迅速落实国网及省市公司疫情期间相关要求，该公司坚持以客户导向，积极推广“网上办电不见面”模式，并根据不同客户群体，制定切实可行的 线上交费方式，尽量减少客户外出次数，切实提高办电效率。 疫情期间，该公司严格灵活电价和阶段性降低企业用电成本政策，为1.25万户一般工商业和大工业用户阶段性降低企业成本节约客户电费支出310.17万元，有效支撑企业降本增效和产业拉动，切实帮助企业客户复工复产渡过难关。

“省级直收”开创电费回收新机制

在以往的电费回收体系中，微信、支付宝、电e宝、网上国网等缴费方式主要面向低压居民客户和低压非居民客户个人交费。企业客户虽然可以通过电子托收和电费网银交纳电费，但部分党政事业单位、企业客户因开设账户等条件限制不具备电子托收和网银支付条件。电费专属管家卡业务办理简单、便捷，适用客户类型丰富，满足多种交费运用场景，可在源头避免电费不明款的产生，电费资金实时自动到账和精准对账，有效提升自动核销比例和电费账务自动化水平，为解决电费省级直收企事业单位和党政军单位的电费交纳提供了可靠依据。

“电费省级直收”使智能抄核自动发行比例提高至99%以上，电费数据准备时间提前了2天，通过电费“省级直收”建设，自动核销比例由46.25%提升至100%，构建了营业电费“新体系”、“新机制”。

“智能交费业务”电费回收的可靠保障

智能交费业务的推广应用，打破了居民客户以往“先用电后付费”的用电惯例，有效破解了电费回收难题，降低了催费成本，避免了工作人员因催费带来的诸多问题，从而降低了客户欠费数量和金额，减少了客户停电次数和停电时间。当电费余额不足时系统自动发出短信提醒缴纳电费，客户随时随地通过翼支付、掌上电力、微信公众号、企业网银等方式查询电费余额，交费后系统即时自动恢复供电，让客户随时随地都能轻松享受智能用电所带来的时尚、快捷。智能交费系统的催费短信提醒和停复电功能，很大程度上提高了用户缴费意识 ，进一步提升电费回收风险防范水平。智能交费的深化应用，给电费回收插上“腾飞”的翅膀。

2020年，永昌县公司认真践行“人民电业为人民”的服务宗旨，不断转变服务理念，创新服务方式和服务手段，大力宣传 “互联网+”线上缴费方式，积极推广智能缴费业务的深化应用，充分利用微信工作群，坚持日监控、周报告、月分析的电费回收长效机制，为实现年度电费回收“双结零”目标任务画上了一个圆满的句号。