渭源县供电公司：多措并举 打造优质服务

2020年，国网渭源县供电公司优质服务工作亮点纷呈，全年发生投诉共17件，同比下降66%，客户服务满意率98.89%，全市排名第三。

2020年该公司为了提升优质服务，降低投诉率，强化投诉管控，按照“事前预防，事中控制、事后处置的”闭环管理。每月营销部进行通报，每月对投诉占比大的供电所进行约谈，拆解事件的起因、经过和调查过程，逐点分析和点评现象背后隐藏的问题。对人员责任心引起的投诉责任人和供电所负责人在会议做典型发言，重点分析投诉原因，查找问题，提出整治措施，解决投诉共性问题，争取处理一件，震慑一件，从营销业务前端管控投诉，减少了投诉，全年营销投诉共计2件，同比下降86.6%。

同时该公司还强化台区经理作用，推进网格化供电服务机制，加强属地化业务办理，主动向客户提供联系方式，实现抄表催费、欠费复电、疑问解答责任到人；加强营业厅服务过程管控，建立营业厅全过程服务责任制，认真落实“一口对外、首问负责、一次告知、限时办结”制度，规范窗口人员服务行为，发现问题及时通报整改；严格执行《供电服务规范》，加大对抄表、计量、抢修、施工等一线员工现场服务学习培训，特别对供电所综合柜员、台区经理进行重点培训，全面掌握服务“十个不准”、供电服务“十项承诺”以及“供电服务十五条工作红线”的规定及要求，全面提升专业素质。