国网永康市供电公司：运用监督手段助力电力服务提质增效

“您好，李先生！我是永康市供电公司纪检人员，此次对您展开业扩回访工作，希望您如实反馈相关信息，请问您在办理业务时客服人员服务质量如何，在施工过程中有无受到职工向您吃拿卡要、故意刁难呢……？”11月18日，国网永康市供电公司纪检人员对用户申请新装变压器工程进行回访，认真耐心地听取客户意见与建议。

为营造良好的营商环境，向用户提供优质的电力服务，国网永康市供电公司纪委聚焦重点领域，开展客户回访工作，通过电话询问的方式，和电力用户直接沟通，掌握了解客户在业务办理时遇到的真实问题，及时向相关部门和单位提出整改建议，对整改落实情况进行跟踪检查和严格考核，切实提高行风建设和优质服务水平。

该公司要求，从自身的思想上找不足，从专业管理上找漏洞，重点对落实为民服务和侵害群众利益等方面进行督查，严厉打击违法违纪违规的现象和行为，严格杜绝“小微权力”的产生，助力打造公司阳光营商环境，提升群众用电幸福水准。

同时公司积极发挥民众监督作用，借助营业厅、民风观测点、电力驿站等窗口，将监督关口前移，向民众发放“民意调查问卷”、设置“为民廉洁码”，群众只需打开手机扫一扫，就能足不出户，直接反映电力部门的作风建设、问题意见。对于群众举报的问题，纪检后台会及时留档、处置与反馈，进一步提升监督质效。

不仅如此，该公司相关部门组织对各营业窗口服务人员进行培训，以窗口员工服务行为规范、服务礼仪、模拟窗口服务场景示范、用电业务专题讲解、案例讨论等互动、理论、实训形式，通过培训让窗口服务人员把握好每一个服务环节，更加让广大用电客户着实体会到供电企业亲情服务理念。（刘益江）