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贴紧“用户驱动型”标签,极狐用户服务密码是什么

2022-07-04 15:50:14 china5e

近期,新东方直播的“知识性带货”火爆全网,在各种为吸引眼球而炒作造噱头的浮躁的直播界,堪称一股清流。有人说,新东方直播转型赢在了创新服务,还有人说赢在了直播老师的才华。但究其根本,新东方直播的底层逻辑不是只做一锤子买卖,而是建立在尊重用户以及自身对事业的长远追求上。其背后深刻诠释了一个道理,只要坚守真诚对待用户、发展事业的初心,就一定能够获得消费者的认可。


这种真正以用户驱动并踏实干事业的例子,同样也出现在汽车行业。在高端新能源汽车品牌中,极狐汽车作为国家队里的新势力,去年收获了用户零差评的成绩。好的汽车产品要让用户买的放心、开的舒心、用的省心。对此,极狐汽车构建了包括能源体系、维保体系、客服体系在内的“123589服务模式”,能给用户带来用车全生命周期内超越期待的品质体验。

全场景补能,治愈用户充电焦虑

一直以来,充电的便捷性是新能源车主选车的首要参考因素。因此,极狐汽车通过品牌专属充电桩、合作目的地充电桩、认证推优站以及移动超充服务等快速搭建起无忧充电服务体系,覆盖了用户日常充电和远途续航等全维度使用场景,终结用户充电焦虑。

公共充电网络建设近年来快速发展,但要做到像加油一样便利还需时日。因此,很多用户需要在家中安装充电桩,以便更灵活地享受电力补给。极狐汽车提供智能家用7kW充电桩安装服务,在专属桩安装完成后,用户下载并绑定极狐APP,可实现远程控制充电、预约充电等功能,并随时查看车辆充电状态。


许多体验过极狐智能家用充电桩的用户都纷纷点赞,“极狐的安装人员非常专业、细心,最重要的是安全意识很棒,接管排线、选择安装位置都考虑的很周全。使用期间咨询一些问题,极狐的反应也很及时,需要维修的话第二天就有人员上门解决。家里安装充电桩后,用车也方便了很多,平时上下班再也不用去公共充电站排队了。”


对没有条件安装家用充电桩,或者常需要城际长途出行的消费者来说,极狐汽车从补能效率和便捷性两方面出发,快速完善自身能源服务网络。

一方面,极狐汽车打造专属超充站,其单桩最大功率可达180kW,达到当前国标要求的最大充电能力,应用于搭载高压快充的极狐阿尔法S 华为HI版,可实现充电10分钟续航197公里;另一方面,极狐汽车同步推进合作目的地充电桩和认证推优站等多种形式的充电服务,以庞大的充电网络辐射不同地区用户。目前,极狐汽车已建成了由10座专属超充站、3座目的地站、14台移动超充服务车、覆盖40座城市的1289座认证充电站组成的补能网络。


出门在外也会遇到突发状况,比如电量耗尽,距离充电桩还远,成为许多新能源消费者难忘的回忆。针对这一痛点,极狐汽车专为用户推出了移动超充服务。品牌全新研发的移动超充服务车灵活机动,就像一个超级充电宝,无论何时何地都能迅速到达用户身边,提供快速充电服务。此外,上门充电、代加电等服务也能充分应对用户的紧急需求。

全方位维保,让用户尽享尊贵体验

对于汽车这一朝夕相处的伴侣,用户自然希望能够得到精心呵护。在车辆保养维修方面,传统的4S店服务形式常被诟病,从到店送修到最后取车的过程中造成了用户时间成本的浪费,期间用户对服务、质量、信息互通的质疑也很难避免。基于此,极狐汽车不断完善维保服务网络、优化服务能力、开发服务权益产品,为用户带来了高端品牌特有的尊贵体验。

在服务网络建设方面,极狐汽车采取“直营+授权”相结合的服务模式,通过遍布全国的极狐空间和极狐交付中心,为用户提供购车、用车、售后等全方位服务,包括大量车位、充足的充电设施,为极狐车主提供应急停车与补能。截至4月,极狐汽车在全国已开业运营门店105家,计划今年营销店面达到186家。同时,为节省用户到店等待维修保养的时间,极狐汽车打造了同城上门取送车服务,服务专员会与用户商定取送时间和地点,让用户的时间随心掌控。


在优化服务能力方面,极狐汽车持续以技术培训加强服务网络、直属服务团队、售后技术支持三级保障能力,确保配件、精品、服务产品、绿色维修通道响应及维修的质量和及时性。而从店端专业技师、直属服务专员、到技术经理、服务经理,极狐服务团队不仅专业技能知识过硬,更可贵在于服务意识到位,能够做到5分钟内快速接单、响应,全国同城两小时可到达用户身边。

除了上门取送等维保服务,极狐汽车针对用户用车各个环节开发了更多服务权益产品,包括丰富的车辆险种、年检服务、无限次救援服务、全国同城救援两小时内到达现场,以及代步、代驾、洗车等服务套餐包。极狐汽车这些实实在在为用户谋求利益最大化的点滴实践,真正免除了用户的后顾之忧。

全天候关怀,走在用户需要的前面

新手成长为老司机都有一定过程,对新能源尝鲜者、女性或老人等用户,日常生活中一定会遇到很多期望得到解答的问题。极狐汽车也考虑到这点,将汽车服务从传统的“被动式回应”转变成“主动式关怀”,将传统售后咨询升级为全天候关怀,并时刻关注用户满意度、用户评价等反馈。

车交到用户手里后,所有服务仍由极狐汽车提供。极狐售后服务团队365天、7x24小时在线,在专属服务群随时回应用户的要求。遇到消费者咨询极狐产品的智能化功能和科技配置时,极狐汽车配备的400技术坐席也能通过远程诊断、远程维修,为用户及时解决问题。同时,极狐汽车的服务评价体系全部标准化透明化、全流程设置评价标签和追评,使用户的声音能够直接触达品牌,并反过来帮助极狐汽车不断改进并提升相关服务品质。


此前有车主遭遇车辆刮蹭,就在极狐售后服务团队为他设立的专属服务群求助,第一时间得到了令人无比安心的答复。事后,车主特别发帖赞扬:“必须要表扬极狐的售后服务,在我最无助的时候,我的专属群给了我非常大的支持。不仅告诉我应该怎么处理,后续还提供了上门接车服务。”


毫无疑问,极狐汽车的全天候关怀是主动关注用户在不同时期的需要,想用户所想。这种时刻紧贴消费者需求的方式,也是品牌践行“以用户为中心”理念,深化和重塑极致用户体验的积极体现。

九层之台、起于累土;不驰于空想、不骛于虚声。极狐汽车作“服务用户”的行动派,积极打造服务优势,真正做到了“一切为了客户、一切服务于客户、一切谦敬于客户”。可以预见,越来越懂用户的极狐汽车,将收获更多消费者的青睐。而这一源源不断的力量,将驱动极狐汽车在新时代下,能够走的更稳、更远。




责任编辑: 江晓蓓

标签: 极狐用户 用户驱动型

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