薛家湾供电公司：多管齐下，有效提升客户“获得电力”便利度

为进一步深入贯彻落实集团公司优化营商环境决策部署，抓好“获得电力”指标整体持续提升工作。薛家湾供电公司大路供电分公司充分利用互联网+营销服务”模式，通过多种方式提高线上缴费率、线上办电率。减少客户到柜办理次数，让客户“足不出门便能线上缴费、线上办电”，进一步提升客户“获得电力”体验感。

一是要求各窗口服务人员加强各类政策文件学习，提高自身业务水平，为客户提供更好的服务和引导工作。积极主动向客户介绍“线上办电”“线上缴费”“线上查询”等功能，并主动帮助客户“一对一”指导客户在手机上操作并使用“蒙速办”“蒙电e家app”、“微信公众号”等软件进行“线上办电”“刷脸办电”“电费缴纳”等功能。同时针对部分上年纪的客户，宣传并建议让家人帮助远程操作，或者拨打客户台区经理电话，帮助其解决各类用电问题。

二是加大宣传推介力度，利用抄表、普查、急修等日常工作，深入至小区、社区、街道等客户处，分散式宣传，协助客户利用客户移动设备申请办理用电业务、电费缴纳等。让客户充分了解“线上办电、进度咨询、电费缴纳”的便捷、安全等特点，指导客户正确使用、熟练操作。

三是专人跟踪购电业务，优化售后维护。设置专人每日查看购电情况，针对每日“远程充值失败”问题进行远程下发和故障处理，对于客户充值问题做到积极回复、耐心解决，让客户充分感觉到用电、办电的便利度。

截止目前，薛家湾供电公司大路供电分公司线上缴费率97.57%，客户满意度100%、客户诉求处理及时率100%、客户诉求解决率100%，显著提升客户用电“便利度”。接下来，大路分公司将持续加大智能办电、优化用电营商环境举措等宣传力度，从客户最关心的实际问题出发开展客户服务工作，切实提升客户用电便利度，满意度。