国网扎赉特旗供电公司：盯紧“意见箱”供电解民忧

3月14日,国网扎赉特旗供电公司纪委书记王宝祥到好力保电工站公共区域内查看供电服务“意见箱”,督促职工牢固树立人民电业为人民的服务思想,切实将供电服务监督关口前移,全面确保供电服务水平持续提升。

同时,对今年以来的95598意见工单、报修工单以及其他类型的工单进行回访走访,详细了解客户对供电服务人员的意见建议。特别是涉及频繁停电、低电压、服务人员主观态度类等典型工单,该公司纪委全程监督工单处理过程,保证工单处理过程中不出现推诿扯皮、糊弄客户、弄虚作假的情况。对办结的工单,公司纪委通过电话回访等形式,对客户满意度、处理时效、服务人员态度及是否有吃拿卡要等情况进行回访。

通过监督的再监督,今年以来,国网扎赉特旗供电公司坚持以群众路线为中心,积极解决群众关心的热点、难点问题,通过定期电话回访、实地走访、设立意见箱等多项措施,加强与客户沟通交流,倾听客户心声,努力实现供电服务“升级”,切实为民服务。(马晓飞)