国网灵台县供电公司：“四个主动”助推供电服务转型升级

3月22日,位于灵台县朝那镇社古村一客户电话致电县公司供电服务热线,告知家中停电,请求供电所进行处置;挂断电话后,国网灵台县供电公司指挥中心值班人员立即通过大IV配电网信息管理系统,派发1条主动服务工单至朝那供电所运维人员,要求及时线上接单解决客户诉求并反馈处理结果。

简单的一条停电处置信息,将折射出县公司运用配电网数字化工单驱动业务管控新模式,开展日常供电服务工作。

3月份自大IV配电网信息管理系统上线运行以来,县公司高度重视运用成效,第一时间组织值班人员认真学习省公司下发的系统运用手册,组织开展业务系统运行培训,使得值班人员快速掌握业务系统原理,主动开展供电服务工作。运用期间,值班员根据业务需求,为供电所运维人员差异化配置权限,并试运行流转业务工单,针对系统暴露出的工单关键字段无法填写、派发人员无法自动选择、流程未能闭环归档、系统运行不稳定等一系列因素,积极联系运维方远程指导协助,逐一解决疑难问题,确保后期系统正常稳定运行。

此举做法,改变传统运维抢修模式,将所有配网运行业务以工单形式派发,指导运维人员主动开展供电服务工作,基于大数据分析汇总结果,解决客户差异化用电诉求,实现生产管理由“被动执行”转化为“主动服务”目标。

截至目前,共派发工单597件,其中主动运维工单331件、主动服务工单228件、主动检修工单27件、主动抢修工单11件,均已完成闭环处置和系统流程归档。(王耀辉)