山东桓台：规范阳光业扩监督平台 打造获得电力服务品牌

近年来,国网桓台县供电公司持续优化电力营商环境,全力打造“获得电力”服务品牌,依托网上国网“办电e助手”等线上应用,全面提升客户办电获得感、幸福感、满意度。

“真是没想到供电公司的服务速度这么快,上午刚通过“网上国网”APP提交了高压新装的用电申请,下午客户经理就来看现场了,而且办电环节、进度可以随时查看,真是太高效方便了!”淄博禾晟新材料有限公司的负责人田孝凯先生对阳光业扩的服务称赞不已。

2023年5月12日,淄博禾晟新材料有限公司负责人提交用电申请后,国网桓台县供电公司客户经理马上受理并进行现场勘查,通过“阳光业扩服务监督云平台”挂接服务行为记录仪,记录现场服务行为,全方位、立体式地监督管控现场作业人员的服务行为,杜绝“体外循环”、“三指定”等问题的发生。并通过网上国网“办电e助手”应用,建立客户与客户经理的对应关系,为客户提供一对一,点对点的实时互动功能。客户可通过即时沟通、一键拨号等功能随时联系客户经理为其进行解答和实时查询办电进度。

坚持以客户为中心,以提升客户获得电力满意度为目标,大力推广“网上国网”APP等线上办电渠道。业扩服务行为全部使用服务行为记录仪,实时挂接阳光业扩监督云平台,通过音视频形式全天候、全方位规范业扩报装服务行为。截止目前,桓台县供电公司阳光业扩监督云平台挂接率保持100%。(张明月)