近期，一经营饭店客户因拖欠电费，在国网汶上县供电公司营销人员多次催缴无果，依法下达停电通知书后对该客户采取停电措施。该客户后向公司投诉，因公司停电造成其冰箱内的菜品变质，要求公司恢复供电并对其损失进行赔付。针对该投诉，公司信访部门、法律部门及业务部门共同参与，依法依规处置，维护了公司合法权益。
针对该案暴漏的问题，公司及时开展以案促管活动，采取如下措施提升经营管理能力。一是开展业法培训。采取停电措施要依法依规，停电流程不能有任何瑕疵。同时做好证据留存。对客户的通知尽量书面送达，电话等非书面通知要有录音、录像。二是人性化采取停电措施。供电服务涉及千家万户，群众利益无小事，针对特殊经营客户，停电通知要人性化，建议客户采取措施做好停电准备，避免不必要的损失。让客户从心理上理解我们的工作，打消信访念头。三是
注重部门间的协同配合。业务部门要提前预判，对有信访风险的客户要提前告知信访部门，协同制定应急预案，使信访风险可控、在控。
电力
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