在煤炭市场持续低位运行的严峻形势下，山东能源集团鲍店煤矿工会以延伸惠工服务链为抓手，聚焦地销司机急难愁盼问题，通过“阵地升级+智能补给+精准服务”组合拳，为煤炭发运注入“暖心动能”，实现日均车流量突破300辆、地销装车效率提升10%、司机返场率提高12%的显著成效，在同等价格、同等煤质条件下擦亮了鲍店服务品牌。
“以前候装时，驾驶室里闷得透不过气，进场刷卡办手续得跑好几个点。现在吹着空调就能把事儿办结，一站式服务，进场时间至少省了一半！”邹城货车司机王龙师傅喝着冰镇酸梅汤，向笔者算起“时间账”。针对地销司机“候装时间长、休息无去处”的痛点，该矿工会在东西煤场建成“司机之家”，配备24小时热水、沙发、车载电源转换器等12类实用设施。自5月投用以来，这里日均服务司机超400人次，成为矿区保供战线的“形象窗口”。
“司机之家”内的“应急物资角”格外亮眼，急救箱、防滑链、应急救援绳、千斤顶、车用尿素液等20类应急物品整齐陈列，已累计解决车辆电瓶卡松动、保险短路等突发难题24起。“我们依托‘一区两岗三队’党建阵地，组织党员先锋岗岗长、党员突击队队长担任服务联络员，主动对接运输公司，第一时间了解发运难点，累计调解纠纷、处置车辆故障14起，并且有专人常态化保洁，让司机‘进站如归家’。”洗选发运中心第一党支部书记尹明超介绍说。
“扫码、支付、取货，全程不到半分钟，价格还比外面便宜！”在“司机之家”智能售卖机前，省内长途司机赵师傅熟练选购着功能饮料。针对矿区超市远、营业时间不固定的问题，该矿工会引入“智能补给站”模式，30余种即食食品、饮料实行“矿区特惠价”，价格低于市面价格10%～15%，并通过销售数据实时动态补货。
“午后高温时段，功能饮料单日最高售出40多瓶。”设备运维负责人、工会副部长王云介绍。智能售卖机的投用，平均缩短了司机外出采购时间25分钟/人，让候装间隙转化为装车效率的“增量空间”，成为地销环节的“效率助推器”。
“师傅，来杯冰镇酸梅汤！吃个苹果，平平安安！”入夏以来，矿工会启动“清凉速递”专项行动，“惠工服务”小分队顶着35℃高温穿梭在装车现场。他们将千余升酸梅汤和橙汁、300余斤苹果、200余箱牛奶、火腿肠及380余份防暑药品，逐一送到排队司机手中。“看到工会同志汗水浸透衣服、皮肤被晒得黝黑，心里特别感动。”来自平阳寺的老司机师傅周长明感慨道。
除季节外，矿工会还建立“司机需求台账”，针对司机师傅们反馈的意见建议，在自动售卖机增加功能饮料和饮食的品种，在“司机之家”增加车辆维修工具等。数据显示，贴心服务带动地销司机满意度从68%提升至92%，车辆平均周转时间缩短20分钟。
“越是市场寒冬，越要彰显‘娘家人’的温度。”该矿党委副书记、纪委书记、工会主席许金巨表示，下一步将依托“司机之家”探索“党建+服务”新模式，持续完善“需求收集－快速响应－效果反馈”闭环机制，让惠工服务真正成为稳生产、促销售的“红色引擎”，以有温度的服务构筑起地销战线的“暖心防线”，为打赢市场攻坚战凝聚多方合力，提供更加贴心、更加优质的服务。（文/图：张继）
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