近期，中国联通集团公司正式发布《中国联通客户服务标准规范》，旨在构建行业领先的服务标准体系，以服务标准升级引领客户感知提升。襄阳联通积极响应，迅速成立专项工作组，通过系统规划培训、实践模式创新、考核激励强化等多项举措，扎实推进新版服务标准本地化落地，赋能服务升级。
系统培训，全面覆盖。 襄阳联通将新版服务标准的宣贯培训列为重点工作。专项工作组紧扣业务特性，统筹协调5个业务部门，覆盖11个条线触点，系统规划10 场专题培训，覆盖专业线、智家工程师、投诉处理团队、高价值维系团队、政企线人员等7个触点。
创新实践，深化应用。 在服务标准落地执行层面，各团队积极探索有效路径。高价值维系团队创新采用“场景化+实战化”策略，将“耐心倾听诉求”、“资费透明解读”等核心要求深度融入服务全流程。通过组织话术技能竞赛、提炼优秀服务案例、多轮实战验证，沉淀固化最佳实践模板;针对高频疑难问题开展专项攻关，确保服务规范切实转化为一线人员的操作指南。智家工程师团队则将服务标准规范与《中国联通通信网络运行维护规程》紧密结合，创新开展“以赛促学、以学促用”技能竞赛活动。通过初赛、决赛两轮竞技，营造“学规程、用规程、守规程”的良好氛围，有效提升网络运维标准化水平和安全保障能力，夯实网络服务根基。
压实责任，闭环管理。 为确保服务标准执行到位并形成长效，襄阳联通着力构建保障机制。严格考核牵引，将执行成效纳入部门、区县、营服及一线人员KPI，分层压实责任;强化正向激励，通过“服务创优”团队及“服务明星”个人评选，表彰先进、树立标杆;依托客服平台动态监测优化，建立“监测-预警-评价-迭代”闭环，确保持续改进。
襄阳联通相关负责人表示，此次新版服务标准的全面宣贯与严格落地，体现了“民有所呼、我必有应”的核心理念，为各服务环节的规范化、标准化运行奠定了坚实基础，是提升客户满意度和打造行业领先服务品牌的关键举措。公司将持续聚焦服务品质提升，为广大客户提供更优质的通信服务体验。
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