襄阳联通始终将为民服务作为高质量发展的核心驱动力，着力打造高品质服务新优势。公司深入践行“民有所呼、我必有应”的服务理念，持续推动服务感知提升工作精细化、常态化。
为精准提升服务效能，近日，襄阳联通副总经理占艳兰深入营业厅一线，以客户视角“沉浸式”体验服务全流程，重点围绕存量客户服务运营、国际业务办理流程及云智产品推广等，现场精准“把脉”影响客户体验的痛点问题，并现场进行专项指导与工作部署。
针对存量客户服务效能，占艳兰要求各营业厅加速向“重存量、强宣传、优服务”的体系化运营模式升级。她强调，各厅应基于服务客户群体的差异，精准实施“一店一策”差异化服务营销策略，推动优势厅巩固提升、薄弱厅加速补强，实现服务效能整体跃升。公司建立了以“结构质态+过程变化+结果成效”为核心的综合评价画像机制，精准梳理各厅短板清单，深挖根因并分类施策。锁定各厅核心攻坚项目后，明确执行动作标准化清单，通过“培训竞赛+考核评比+激励嘉奖”的方式，激发营业人员服务动能，全面提升襄阳联通营业厅整体服务能力。
在驱动高质量发展提质方面，占艳兰指导营业厅要善用数字化工具赋能服务提升。她指出，要用好“智慧推荐、工单驱动、爱答机器人”等数字化工具，依托系统策略索引，做优临柜服务，精准匹配客户业务需求。同时，营业人员要主动转变思维、拓宽眼界，熟练掌握如“智家通通”(提供影视、互动服务)、“云手机”(实现手机瘦身、应用分身)等云智产品的核心功能与优势，确保产品价值精准触达目标客户。
襄阳联通副总经理占艳兰此次躬身一线、精准施策，是公司扎实推进“民有所呼、我必有应”服务理念走深走实的生动体现，为一线服务效能注入了新动能，为持续提升客户体验提供了坚实保障。
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