在深入贯彻新时代“枫桥经验”的浪潮中，国网文水县供电公司以胡兰供电所为试点，积极探索并实践了一条具有电力特色的基层治理新路径，有效提升了供电服务质量和群众满意度，为构建和谐社会贡献了电力力量。
胡兰供电所深刻把握新时代“枫桥经验”的精神实质，坚持党的领导为核心，创新推行“党员入格、组织扎根”工作法。
成立刘胡兰青年便民服务队，与供电所党员全部下沉至供电网格，与村社党支部建立紧密的联动机制，以“点亮万家灯光 情系文水发展”为服务目标，共同解决问题、共抓服务。通过定期召开联席会议，协调解决了灌溉用电扩容、养殖场线路迁改等一大批民生诉求问题，真正实现了“群众诉求在哪里，党员服务就跟进到哪里”。这种党建引领的模式，不仅增强了党组织的凝聚力和战斗力，也极大地提升了基层治理效能。
胡兰供电所构建了分层级、全链条的纠纷化解体系，形成了“网格前哨快速响应、调解中台精准破题、攻坚专班兜底解难”的三级响应机制。
网格员通过日常走访，及时办结低压报装、电费咨询等小微诉求，将矛盾化解在萌芽状态。供电所设立的“电力枫桥调解室”，由所长带队联动市场局、村委会等各方力量，及时宣贯电价执行政策，消除群众用电疑虑。针对涉及面广、专业壁垒高的重大疑难纠纷，公司组建专项攻坚专班，以“用户满意”为最终标尺，通过专业、权威、透明的处置流程，着力破解核心症结。这一体系的有效运行，极大地提升了矛盾化解的效率和效果。
胡兰供电所变“坐等诉求”为“主动出击”，通过精准防控风险、畅通民心渠道、深耕网格服务等多项举措，不断提升群众用电满意度。
供电所联合村委会开展安全用电宣传，为孤寡老人建立服务档案，上门排查整改隐患，确保用电安全。同时，运用大数据筛查欠费风险用户，主动协助办理缓缴及补贴，减轻群众负担。在春耕春灌、迎峰度夏等关键时期，供电所实行所长接待制度，开展客户开放日活动，网格员主动走访收集诉求，及时响应客户的用电需求。此外，供电所还大力推广“三零、三省”服务，即零上门、零审批、零投资和省力、省时、省钱，让群众享受到更加便捷、高效的用电服务。
国网文水县供电公司以胡兰供电所为试点，成功探索并实践了新时代“枫桥经验”的落地路径。通过党建引领、多元协同、服务前移等举措，不仅提升了基层治理能力和供电服务质量，也赢得了广大群众的认可和赞誉。下一步，文水公司将持续深化“枫桥经验”的实践与创新，不断完善“小事不出网格、大事不出乡镇、服务直达民心”的新时代电力枫桥体系，为构建和谐社会、推动乡村振兴贡献更多电力智慧和力量。（赵泽玺）
电力
京公网安备 11010802020613号
