国网文水县供电公司：改革创新 转型升级 推进卓越供电服务体系建设

电网企业关系国计民生，联系千家万户，在推进中国式现代化的新征程上，人民群众对电力的需求正在从“用上电”向“用好电转变”。面对大容量、快节奏、高要求的供电服务新形势，文水公司协同推进规划建设、设备运维、数智赋能、营销服务等重点工作，通过技术创新加快打造新质生产力、通过管理革新持续优化生产方式，有效强化了电网架构、激发了数智活力、丰富了服务内涵，以实际行动践行了“人民电业为人民”的企业宗旨。

一、战略引领，强化电网基础架构

强大的电网架构是提供优质供电服务的前提。文水公司深入贯彻落实党的二十届四中全会精神，紧抓“十五五”电网规划契机，紧密围绕用户用电需求，统筹推进市政配套电网升级与农村电网改造工程。通过一系列精心策划与实施的项目，不仅显著提升了电网的承载能力与灵活性，更为未来电力需求的持续增长奠定了坚实基础。

二、数智赋能，激发电网运行新活力

面对电网数智化发展的浪潮，主动拥抱变革，加大通信网络建设投入，构建起覆盖全域的电网“神经网络”。通过部署智能终端与通信网络，实现了对配电网故障的实时监测、快速定位与精准隔离，极大地缩短了停电时间，提升了供电可靠性。这一变革，不仅让电网运行更加“聪明”，也让用户在享受电力服务时感受到了前所未有的便捷与安心。

三、科学精细运维，保障设备稳定运行

设备的安全稳定运行是供电服务的根本保障。文水公司围绕“保安全、保民生、保供电”的核心目标，建立了科学、精细的运维管理体系。通过实施7×24小时不间断的服务管控与响应机制，以及构建快速高效的应急供电抢修体系，确保了设备缺陷的及时发现与有效处理。同时，坚持“能带电不停电”的原则，大力推广配网不停电作业技术，减少了停电对用户生产生活的影响，彰显了企业的社会责任与担当。

四、营配深度融合，提升供电服务品质

坚持“像抓严重违章一样抓服务问题”理念，牢记供电服务无小事，坚定不移抓好抓实。通过整合营调配各类监控资源，建立关键业务动态感知机制，实现了对供电服务的精准调度与高效管理。同时，创新建立“工单背后是作风”的穿透式工单联合管理机制，强化了对客户诉求的溯源分析，确保了每一个服务环节都能得到及时、有效的处理。

经过一系列改革创新与转型升级的实践，文水公司在管理效能、服务品质与供电保障等方面均取得了显著成效。管理效能的持续提升，使得公司能够更加精准地把握市场动态与用户需求;服务品质的不断优化，则让用户在享受电力服务时感受到了更多的关怀与温暖;供电保障能力的显著增强，更为区域经济社会发展注入了强劲动力。下一步，文水公司将继续秉承“人民电业为人民”的宗旨，不断探索与实践，为地方经济社会发展提供坚强电力保障。