国网寿阳县供电公司：开展“晋心晋情传暖意 晋电晋靓共前行”客户走访专项活动
近日，国网寿阳县供电公司组织太行黎明共产党员服务队和青年突击队，深入开展“晋心晋情传暖意 晋电晋靓共前行”客户走访专项活动，以实际行动践行“人民电业为人民”企业宗旨，精准对接企业及居民用电需求，打通电力服务“最后一公里”。
走访过程中，“两队”队员聚焦政策落地，向客户详细解读峰谷分时电价、农业生产电价优惠等惠民政策，讲解新能源上网电价市场化规则，现场指导使用“网上国网”APP，推广节能降碳用电技巧，帮助客户清晰掌握电力红利。在需求调研环节，队员坚持“问需于企、问计于民”。针对企业客户，详细了解年度用电计划、新增容量申请及负荷变化规律，收集供电质量、电压稳定等方面的诉求，为“一企一策”精准服务打牢基础；针对居民客户，重点关注用电安全服务、充电桩办理等“急难愁盼”问题，逐一记录、建立需求清单。围绕用电安全底线，队员同步开展供电服务与安全指导。重点排查室内外线路老化、设备过载、接地不规范、漏电保护失效等隐患，对高危企业进行专项用电安全评估。现场协助煤改电、农业生产用户调试用电设备，指导商场、医院等人员密集场所检查应急电源配置、完善供电预案，全力防范用电安全事故。针对走访中收集的诉求，“两队”队员坚持“能现场解决的立即解决，不能现场解决的跟踪督办”。对咨询类、简单类问题当场答复解决，并发放便民连心卡、引导加入网格微信群，搭建“零距离”沟通渠道；对复杂诉求，详细录入《客户诉求台账》，明确责任部门、解决时限和反馈方式，实行销号管理，确保事事有回音、件件有着落。
此次走访活动，不仅及时解决了一批客户用电难题，也进一步掌握了辖区各类客户的用电需求与服务期盼，夯实了供电服务基础。下一步，该公司将常态化开展客户走访，持续优化服务举措，提升服务质效，以更精准、更高效、更贴心的供电服务护航经济社会高质量发展和群众美好生活。
电力
京公网安备 11010802020613号
