国网寿阳县供电公司：“红马甲”贴心服务暖人心

3月20日，国网寿阳县供电公司中心营业厅内，前来咨询居民充电桩安装业务的张女士得到了太行黎明共产党员服务队和青年突击队队员的热情接待与细致解答。队员们主动靠前、耐心服务，用专业与真诚为每一位客户排忧解难，让一抹抹“志愿红”成为营业厅里最温暖的风景线。

在现场服务中，“两队”队员们从多方面发力，用细致周到的服务温暖每一位办事群众。一是暖流程，精简业务办理环节，优化线上线下服务路径，细致讲解用电政策、业务办理、充电桩报装等事项，手把手指导客户使用网上国网APP，让群众办事更高效、更便捷；二是暖服务，坚持微笑接待、耐心解答，主动为客户提供引导、帮办、代办等一站式服务，用通俗易懂的语言回应电费查询、峰谷电价、故障报修等各类疑问，让服务更贴心、更走心；三是暖民生，重点关注老年人、特殊群体等客户群体，开通绿色通道，提供全程陪同、优先办理、上门帮扶等便民措施，普及安全用电、节约用电常识，切实把温暖送到群众心坎上。

下一步，该公司将持续发挥太行黎明共产党员服务队、青年突击队先锋模范作用，推动红马甲志愿服务常态化、制度化、品牌化，深入开展营业厅便民服务、社区用电宣传、特殊群体上门帮扶、企业用电走访等活动，持续优化服务流程、提升服务品质、创新服务模式，始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，为地方经济社会发展提供更加安全、可靠、优质、高效的电力保障。

（孟慧 杨书钰 赵文韬）