国网吕梁供电汾阳公司：“吕电小哥”指尖传暖 自助服务解锁便民新体验

为积极响应国家电网公司“数字化转型赋能优质服务”的号召,落实国网吕梁供电公司“简化办电流程、提升服务效率”的工作部署,2026年5月8日上午,国网汾阳市供电公司营销部“吕电小哥”服务队在城区供电营业厅开展“智慧用电,便捷同行”主题服务活动,通过“一对一”指导群众使用自助缴费终端,让数字化服务真正惠及民生。

活动伊始,“吕电小哥”主动引导前来办理业务的群众体验自助缴费机。他们首先向群众演示了电费查询、在线缴费、发票打印等核心功能的操作流程,重点讲解了“网上国网”App与自助终端的联动使用方法,帮助群众实现“一次都不用跑”的线上办电目标。针对部分中老年用户对智能设备操作不熟练的情况,队员们耐心细致地“手把手”教学,从插入银行卡到确认缴费金额,每一步都反复示范,直到群众能够独立完成操作。

“以前缴费要排队等半天,现在有了这个机器,几分钟就搞定,‘吕电小哥’还教我怎么用手机查电费,真是太方便了!”刚完成缴费的王阿姨竖起大拇指称赞道。另一位前来办理业务的李先生也表示:“这些小伙子不仅业务熟练,态度还特别好,我问了好几个问题,他们都一一解答,感觉供电服务越来越贴心了。”

此次自助服务推广活动,有效提升了群众对智能化用电服务的认知度和接受度,进一步缩短了业务办理时间,优化了服务体验。下一步,汾阳市供电公司将继续深化“互联网+供电服务”模式,扩大自助服务终端覆盖范围,加强服务人员技能培训,以更智能、更高效、更温暖的服务,为群众用电保驾护航,为地方经济社会发展注入强劲“电动力”。(席前 沈鸿洲)