营业窗口是供电企业与客户沟通的桥梁，其服务质量直接关系到群众的用电体验和企业的社会形象。为进一步优化电力营商环境，国网通渭县供电公司充分发挥纪检监督职能，聚焦营业窗口服务关键环节，通过下沉监督、广开言路、以学促干等举措，持续推动营业窗口服务提质增效，让群众用上“明白电、放心电、满意电”。
该公司坚持“监督关口前移”，采取“四不两直”方式，深入各基层供电所和营业厅等服务前沿阵地，开展常态化监督检查。纪检人员重点聚焦营业窗口的服务标准化建设，仔细核查工作人员着装是否统一、用语是否文明、服务是否规范，确保每一项服务细节都符合标准要求。
为更精准把握群众用电需求，该公司主动打开监督大门，积极拓宽意见收集渠道。一方面，组织人员常态化走访重要客户和园区企业，深入了解企业在用电过程中的痛点难点问题，主动提供用电诊断、能效分析和安全隐患排查服务。另一方面，定期召开客户座谈会，邀请行风监督员参与监督工作，借助外部力量从不同视角发现服务中存在的问题。
在线上渠道，该公司充分利用“网上国网”APP、95598热线等平台，建立快速响应机制，对群众反映的问题实行严格的闭环管理，明确责任人与解决时限，确保“件件有着落、事事有回音”。对于供电服务中发现的损害电力营商环境问题，坚持发现一起、查处一起、通报一起，强化监督抓好整改落实，并做到举一反三，防止类似问题再次发生。
在重大项目接电方面，公司纪检强化过程监督，推动客户经理提前介入项目立项阶段，依据实际用电需求定制供电方案，落实“电等发展”要求，确保电力配套成为项目建设的“加速器”。同时，围绕“线上+线下”双轨服务模式的深化应用，线上重点监督“网上国网”APP等数字化平台的推广与应用，切实为企业降本增效。
下一步，国网通渭县供电公司将持续深化“纪检+服务”机制，聚焦乡村振兴、小微企业用电等关键领域，推动监督触角向基层延伸，以更严的纪律、更优的作风、更实的举措，打造高效、便捷、温暖的供电服务品牌，不断提升人民群众用电的获得感、幸福感、安全感。
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