“供电公司煤改电工程推进迅速、成效显著,不仅优化了群众取暖条件,还化解了返乡农牧民用电发展方面的难题。同时,通过社区与电力共建使得社区网格电力服务更精准匹配客户需求,合力高效处理用电问题,真正改善了社区居民用电过程中的困扰。”鄂托克前旗敖勒召其镇党委委员、人大主席乌荣花说道。2025年,内蒙古电力集团鄂尔多斯鄂托克前旗供电公司以“感党恩、听党话、跟党走”群众教育为引领,深化“三网共建”机制,将电力服务与社区治理深度融合,用精准化、暖心化、便捷化的举措,把服务送到群众心坎上。
鄂托克前旗供电公司始终把党建引领贯穿“三网共建”全过程,将群众教育的思想自觉转化为服务自觉。公司充分发挥基层党组织战斗堡垒作用,推动电力网格与社区网格全面融合,建立“电力网格员+社区联络员+志愿者”的“1+1+1”服务团队,实现信息互通、责任共担、问题共治的治理新格局。通过落实“双报到双服务双报告”制度,“电靓暖 城”共产党员服务队主动下沉社区,开展“摆摊设点”式宣讲、上门代办等志愿服务,电靓暖城共产党员服务队成为社网共建的“主力军”和群众身边的“电力贴心人”。
针对不同社区的人口结构、用电需求特点,量身打造专属服务方案。联合社区建立“群众诉求台账”,通过意见箱、线上问卷调查、常态化下沉走访等形式收集居民急难愁盼,实行“问题收集-分类交办-跟踪督办-销号反馈”闭环管理,确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。同时,在社区设立电力服务驿站,配备应急灯、免费维修工具等便民设施,安排专人定期值守,提供业务办理、咨询指导、隐患排查等一站式服务,让居民足不出社区就能解决用电难题。
围绕群众“用上电、用好电、用舒心电”的核心需求,鄂托克前旗供电公司以“三网共建”为抓手,持续优化服务渠道、提升服务效能。在服务便捷化上,大力推广线上服务平台,实现电费缴纳、用电查询、故障报修、业务办理等全流程“网上办、掌上办”,让居民告别“跑腿路”;线下则通过社区宣传栏、网格群等渠道,全方位公示电力服务电话和线上服务指南,确保服务信息触手可及。
针对故障抢修这一民生痛点,公司建立社区故障抢修快速响应机制,居民遇断电可通过网格群或电话一键报修,抢修人员第一时间响应、快速抵达现场处置,最大限度缩短停电时间。同时,深入推进“三零三省”“峰谷电价”“转供电治理”等惠民政策落地,通过企业走访、社区宣讲等多种形式,让群众清晰了解电网升级改造、电价优惠等带来的实实在在变化。
鄂托克前旗供电公司聚焦孤寡老人、残疾人等特殊群体,联合社区建立专属用电档案,详细记录家庭用电情况、服务需求等信息,开展定期上门走访和用电“体检”,免费更换老化线路、检修电器设备,用专业服务为特殊群体筑牢用电安全防线。
针对老年人、行动不便者等群体的办事难题,公司推出“代理办、上门办”服务,党员志愿者主动承担电费代缴、业务代办等工作,用脚步丈量民情、用行动传递温暖。在社区老年活动中心,开展“银龄安全卫士”专题课堂,围绕用电安全隐患、新型电费诈骗等内容普及知识;在校园开展“电力小课堂”,将安全用电常识融入趣味互动,实现“教育一个学生、带动一个家庭、影响整个社区”的良好效果。此外,公司还通过消费扶贫、包联帮扶等举措,助力农牧区群众增收致富,让群众在电力服务中切实感受到党的关怀与温暖,不断增强获得感、幸福感、安全感。
下一步,鄂托克前旗供电公司将继续深化社网共建内涵,拓展服务边界、提升服务质效,以更优质、更高效、更暖心的电力服务,为地方经济社会高质量发展和民生福祉提升注入源源不断的“电力力量”。(内蒙古电力(集团)有限责任公司鄂尔多斯市鄂托克前旗供电分公司 王海鹏)
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