营业厅服务质效，直接关系客户办事体验。近日，国网通渭县供电公司纪检立足监督保障执行、促进完善发展职能，以闭环管控堵塞管理漏洞、以廉洁规范擦亮服务底色，常态化推动供电营业厅服务提质、提速、提优，打造有温度、有效率、有清风的电力服务窗口。
公司纪检将营业厅服务提升作为优化民生服务、深化营商环境建设的具象化政治任务，紧扣上级关于窗口服务规范、便民利企举措、行风建设的部署要求，层层压实服务治理责任。协助党委构建“营销部门主管、纪委全程监督、属地供电所落实、窗口班组具体执行”的责任体系，细化营业厅管理人员、窗口柜员、引导专员、外勤客户经理四级责任清单，明确服务规范、廉洁履职、诉求处置、现场管理等刚性职责，破解责任虚化、监管缺位、整改乏力等问题，推动“管业务必须管服务、管窗口必须管作风”落地生根。
制定营业厅服务专项监督台账，将窗口延时服务、一次性告知落实、高频业务通办、老年人等特殊群体暖心服务、线上线下业务融合、投诉源头治理等重点工作纳入监督范畴，通过列席服务推进会、查阅台账资料、调取窗口监控、复盘业务工单等方式，督查政策传导、流程落地、人员履职情况，严防服务优化流于形式、便民举措悬空缺位。
将营业厅服务质量、客户满意度、工单投诉率、作风问题发生率纳入党风廉政建设考核、班组绩效、员工评优评先核心指标，实行窗口作风问题负面清单管理。对服务推诿扯皮、制度执行不力、整改敷衍应付的人员，精准运用“第一种形态”开展提醒谈话、批评教育，树立“服务有责、失责必究”的鲜明导向。
小窗口彰显大担当，清风气赋能优服务。下一步，该公司将持续聚焦窗口监督主责主业，紧盯营业厅服务薄弱环节，持续深化精准监督、抓实作风整治、筑牢廉洁防线，以纪律刚性规范窗口履职，以清风正气提升服务温度，全力打造规范、高效、暖心、廉洁的供电服务窗口，持续增强人民群众和市场主体的获得感、满意度。
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