8月11日,江口供电所工作人员走进江口镇黄桷村,开展“敲门行动”,为村内留守老人、五保户等特殊群体上门排查用电隐患,用贴心服务筑牢农村用电安全“防护网”。
当前正值迎峰度夏关键阶段,农村独居老人、留守家庭、脱贫监测户等特殊群体居住环境老旧、用电技能薄弱,用电安全隐患多、故障处置难等问题凸显。公司立足属地服务职责,摒弃粗放式保电模式,推行“台账化管理、网格化值守、精准化消缺、常态化回访”专项保电举措,靶向破解特殊群体用电难题,全力筑牢高温季民生用电安全防线。
“大娘,您家的电线外皮已经开裂了,我们帮您换一根新的。”在黄桷村一户留守老人家中,工作人员古斌仔细检查了供电线路、开关插座、漏电保护器及电水壶、取暖器等常用电器。现场更换老化电线和破损插座,对裸露的线路接头进行了绝缘处理,及时消除了安全隐患。
“我们岁数大了,不懂电,这些小伙子来帮忙检查,心里踏实多了。”老人们纷纷为供电服务点赞。每到一户,工作人员们还耐心地向老人讲解夏季安全用电常识,叮嘱他们遇到用电问题随时拨打供电所24小时服务电话。同时,动态更新特殊客户专属服务台账,落实“优先抢修、优先保供、优先服务、定期回访”四项专属保障机制,对孤寡老人、困难户等重点客户实行常态化上门巡检,解决用电难题,把电力服务落到细处。
下一步,公司将持续开展“点亮暖心电”等志愿服务活动,深化特殊群体专属保电服务模式,不断优化网格服务流程、提升精准保电质效,全力保障辖区特殊群体安全、稳定、舒心用电。(郭钰琳)
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