“张先生您好，我是石人沟供电所台区经理孙明侠，您家里用电是否正常？我现在过去帮您检查一下。”8月10日，石人沟乡居民张先生家中突然出现用电故障，还未等他拨打报修电话，就收到丰宁公司石人沟乡供电所孙明侠的电话。
孙明侠根据掉电预警工单模块精准定位用电问题用户，并带着抢修工具赶往现场。从发生故障到恢复送电，全程仅用不到20分钟。这背后，是应用的掉电预警系统在发挥着巨大作用。
传统模式下，居民单户发生用电故障，除客户主动报修，否则供电所难以及时感知，故障处理存在滞后性。掉电预警系统完全避免这一问题。当用户电能表电压曲线出现断点时,会被系统检测到该用户疑似用电故障，会在一分钟内自动生成报警信息和掉电预警工单，根据系统中提供的用户信息联系用户帮助解决用电问题。
掉电预警模块实现从“被动接单”到“主动出击”的转变，抢修人员得以“先知先觉”，在客户报修前甚至客户自己都尚未察觉时，就已启动故障排查流程，抢出宝贵的修复时间。使平均故障发现时间从原来的“小时级”缩短至“分钟级”，非客户报修原因的主动发现率大幅提升27%。
下一步，丰宁公司所将继续深挖数据潜力，不断完善配网智能化水平，将优质服务承诺落到实处，用更加精准、高效、贴心的服务，为美好生活充电赋能。（崔晓松 谢涵）
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