国网吕梁供电公司:助企纾困减负担 精准服务降成本

近期，受经营环境波动影响，部分企业面临较大的成本压力。孝义公司用电检查人员在日常走访服务中，始终将客户经营状况和用电需求放在心上。9月9日，公司接到辖区内某加气站的减容申请。用户负责人坦言，近期加气业务量有所下降，经营压力增大，希望能通过办理变压器减容报停来降低基本电费支出，缓解资金压力。

快速响应，现场“体检”不降标。 接到申请后，用电检查班立即组织工作人员赶赴现场。虽然用户申请的是减容业务，但工作人员并未因此简化流程，而是对用户配电室内的变压器、高低压开关柜、计量装置及站内用电设备进行了一次全面细致的“体检”。工作人员逐一核查变压器运行状态、绝缘状况，检查开关设备触头有无发热烧蚀，核对电能表计接线是否正确、运行是否正常。经细致排查，确认该用户用电设备运行工况良好，不存在安全隐患，具备减容报停条件。

高效办结，助企纾困见实效。 现场检查确认无误后，工作人员随即返回公司，在营销业务系统中为用户发起减容流程，加急完成审批、归档等各环节操作，以最快速度为用户办结了减容报停手续。据了解，该用户原先执行两部制电价，每月需缴纳固定的基本电费。此次减容报停后，变压器暂停运行期间基本电费将大幅减少，有效缓解了用户当前的经营压力。“供电公司办事效率真高，从申请到办结没让我们多跑一趟，帮我们省下了真金白银，解决了我们最关心的经济问题，太感谢了!”用户负责人由衷地说道。

延伸服务，用电无忧有保障。 手续办结后，工作人员还向用户详细讲解了减容期间用电设备停运注意事项及后续恢复用电的办理流程，提醒用户在设备停运期间做好配电室防潮、防小动物等日常维护工作。同时，工作人员向用户介绍了当前的惠企用电政策，建议用户关注生产经营变化，如有恢复用电需求可随时联系，公司将第一时间上门服务，确保用户用电“停得下、恢复快”。

从“被动受理”到“主动服务”，从“按部就班”到“急事急办”，此次加气站减容业务的快速办结，是孝义公司持续优化电力营商环境、助力企业降本增效的一个生动缩影。下一步，公司将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，密切关注辖区内企业经营状况和用电需求变化，主动送政策、送服务、送安全，以更加精准、高效、有温度的供电服务，与广大电力客户携手共渡难关，为地方经济平稳健康发展贡献电网力量。