“你们的电力服务太好了，刚在微信群里发了用电问题，供电公司的人马上就回复我并前来处理，真是太方便了。”9月28日，在接到集贸市场商户在网格微信群的求助后，网格员李师傅急忙赶赴现场为用户更换开关及讲解用电注意事项，这是云冈公司持续推进网格化服务，打造零距离服务的一个缩影。
据了解，为全面推广网格化综合服务，构建“强前端、大后台”的供电服务体系，云冈公司以乡镇供电所为基点，以不同网格经理管辖区域为单元，组建台区供电服务网格微信群，打通服务用户的“最后一百米”，确保电力服务触手可及。同时，为满足用户对电力服务的快速增长需求，该公司充分发挥“互联网+供电服务”作用，利用所建立的网格微信群资源共享、传播快速的优势，拓展服务渠道、提升服务质量，主动了解用户用电需求，引导居民通过网格群线上反馈用电故障、用电申请、业务咨询等用电问题，并及时响应用户用电诉求，全面缩短业务流程。
在节前排查中，目前共收到诉求283起，处理空开故障、电力线路等各类故障76起。下一步，云冈公司将充分利用台区供电服务网格微信群，全面了解用户诉求，持续提升供电服务水平，提高服务质量，将供电服务延伸至用户家门口，助力用户“足不出户”享受便捷的电力服务。
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