“开通电费自动代扣,再也不用麻烦别人代缴,也不担心忘缴停电,真是太贴心了!”10月13日,火炉镇万峰村盲人客户赵先生在国网重庆武隆供电公司工作人员上门协助下,成功办理电费预收代扣业务,连连称赞。
为优化乡村用电服务环境,该公司转变服务模式,变坐等办事为主动上门。针对辖区农村用户多、孤寡老人和残疾人等特殊群体行动不便的实际,该公司组织工作人员梳理特殊群体服务台账,开通上门服务绿色通道。服务区域覆盖武隆区万峰村、向前村、宝峰村等,该公司工作人员结合群众阅读习惯,用图文简洁的宣传单,清晰列明自动扣款、免于跑腿、避免欠费停电等业务优势,并用电网小布袋标注供电抢修联系电话,方便群众随时咨询求助。
针对赵先生的实际困难,该公司工作人员专程上门,耐心讲解代扣业务规则,手把手协助其完成线上签约,成功开通自动代扣功能,彻底解决了客户缴费难的困扰。今年以来,该公司公司已累计为特殊群体提供上门办电、缴费协助等服务百余次,有效减少欠费停电问题,提升了群众用电获得感。
下一步,国网重庆武隆供电公司将持续聚焦特殊群体用电需求,常态化开展上门暖心服务,不断优化基层供电服务举措,用贴心、靠前的供电服务守护万家灯火。(谭小江)
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