国家电网发布供电服务新“十项承诺”

【中国能源网讯】据国家电网公司１３日发布的新修订供电服务“十项承诺”。其中，承诺客户缴清欠费后２４小时内恢复供电、客户提出抄表数据异常后７个工作日内核实并答复、受理客户投诉后１个工作日内联系客户７个工作日内答复处理意见，同时发布的还有新修订的员工服务行为“十不准”和强化电力调度交易服务“十项措施”。

国家电网公司副总经理曹志安表示，在２００５年承诺基础上修订发布的新“三个十条”是国家电网深入开展为民服务创先争优活动，着眼于全面提高服务水平而推出的一项重要举措。

国家电网还承诺，今后２到３年在２６个省份的供电区域内设立６０余万个用电服务缴费点，最大限度方便用电需求。在农村确保每个行政村有一个客户缴费，通过农村供电所服务窗口、邮政、银行网点、农村商业机构等增加缴费点；在城市打造“十分钟缴费圈”，在商业中心、居民小区等区域增加营业网点，设置电力自主缴费机，增设代售网点等。

另根据新的调度交易服务“十项措施”，国家电网将优先消纳清洁能源，到２０１５年使清洁能源占电力装机的比重提高至２５％以上，通过特高压传输的跨区电量大幅提高到２．５亿千瓦。