重庆公众环保满意率超80% 环境投诉件件有回复

重庆市环保局12月11日发布消息称，目前重庆主城公众对城市环境保护的满意率达到80.35%，百姓对环境问题的投诉能够得到有效解决。

重庆市环保局称，该市通过12369环保举报投诉受理热线并开通市长公开电话、市长公开信箱、市环保局局长接待日、市政风行风热线电话阳光热线等多渠道接受群众的信访投诉。重庆市环保局的12369环保举报投诉受理热线不仅与各区县的分中心互联互通，而且与国家环保部相连通，并在投诉量较高的区县设立岗位，实行24小时人工值守，实现“事事有回音、件件有回复”。

同时，重庆市环保局还通过网络等渠道定期公布环境质量状况，及时让市民及时了解环境质量状况。该市每天发布空气环境质量，每周发布水质公报，每月发布水环境质量公报，每季度通报创模各项指标完成情况，年终还进行盘点，就是要让市民知晓创模工作和所处城市的环境质量。

重庆市政府办公厅还印发了《重庆市协调解决群众投诉环境污染问题实施方案》，要求各部门严格按照规定，规范投诉受理流程，实行首接登记跟踪，全部受理群众投诉的各类环境污染问题。该市全面调动信访、环保、市政、公安、文化、安监等职能部门开展联合执法，有效解决市民提出的环保问题。

据统计，2011年，重庆12369环保投诉举报受理中心受理其他部门移交的群众投诉169件，移交到其他部门的群众投诉936件，比2010年上升26.0%。2009年以来，重庆开展蓝天行动百日整治、机动车鸣笛、餐饮油烟整治、文化娱乐噪声整治等专项行动以及联合执法1000多次，并出动执法人员3万余人次，联合处置扬尘污染、噪声污染、餐饮油烟、露天烧烤、下水道污水横流和臭味、异味排放、工业污染、生活污水、城市扬尘、电磁辐射等投诉2万多件。