打好“组合拳”关键在于“接地气”

报载：最近，江苏省电力公司正式启动"智能互动心服务，省心省钱绿色电"优质服务主题活动，打出推进客户用电方便高效更省心、携手客户用电互利共赢更省钱、促进客户用电低碳环保更绿色这三记"组合拳"，每一记都有"接地气"的多项具体措施。读罢这则消息，笔者生出许多感慨来。

近年来，供电部门为开拓电力市场，相继开展了优质服务、承诺服务等一系列活动，想用户所想，急用户所急，行风建设明显好转，真正做到政府放心，群众满意。但也有一些企业，在对待优质服务时，给人的感觉是"天上美景"、"空中阁楼"，说得很漂亮，写在纸上也很全面，可就是没有实实在在、具体的"接地气"措施，看得见却摸不着，可望而不可即。有的似乎只在特定的时间节点，热热闹闹一阵子，然后便悄无声息淡下来；有的只是图的在报纸上有美文，在电视里有图像，说的一套，做的是另外一套；甚至极少数还放不下身段架子，把优质服务当作给客户的施舍，仅仅说在嘴上，写在纸上，就是不落实在行动上。凡此种种，不一而足。

而江苏省电力公司的优质服务的举措十分"接地气"，有写在纸上的规定，但更有具体措施。更省心方面，年内将实现全省业扩报装异地受理，所有供电营业厅均可受理省内客户新装、增容业务，并推出全省异地收费服务，省内银行、供电营业厅均可跨地市交纳电费，满足客户就近业务办理和电费交纳需求。目前，南京地区的供电营业厅已经可以受理其他地市相关业务。更省钱方面，提供电费"预约结算"、"即时结算"，长期外出客户可预约抄表交费时间，房屋租赁、过户客户可申请即时结算；推出费控申请业务，帮助房东防范出租欠费风险；推进网上签约代扣，代扣成功即可参与红包抽奖，让广大居民交费更便捷、代扣得实惠。更绿色方面，年内将在连云港、南京等地已经实现岸电入海、入江的基础上，推广建设5套高压岸电系统、200套低压岸电系统，3000套小容量接电装置，实现省内沿海、沿江、沿河、沿湖岸电系统全覆盖，将靠港船只辅机燃油发电模式转变为岸上电源直接供电模式，大幅降低港口船只排放，减少发电噪音。

江苏电力将关爱社会的行动作为履行责任、回馈社会的重要途径，愿这些"接地气"的"组合拳"，更好地保障民生实事，更好地用实际行动传递责任和温暖。