陇西县公司：停电信息精准到户 提升用户获得电力感

 “尊敬的电力客户，您所在的区域发生电力故障,需停电抢修，停电时间为2021年1月25日10时至2021年1月25日14时，希望广大客户望理解为盼。”1月25日，国网陇西县供电公司通安供电所113通马线西街变压器隔离刀闸烧坏，急需停电更换。该变台供电的多数居民收到停电通知讯息。

在开展停电工作前，该所首先向国网陇西县供电公司供电服务指挥中心报备，然后组织台区经理通过微信群、微信朋友圈、电话短信告知，高压客户会由台区经理上门告知停电事宜。极力避免居民用户因仍存在接收讯息不及时，发生投诉事件。

“停电短信发送到手机，我立马就看见了，方便我们提前采取措施，电力服务真是越来越好了。”西街王先生收到停电通知后说道。

为破解用户停电感知难题，提升用户服务体验，国网陇西县供电公司不断加大配电网设备维护，优化供电服务体系和水平，开展停电信息通知到户工作，“点对点”精准的将有效信息传递给客户，客户满意度持续上升。

目前，各供电所已有效核实用户在营销系统留存的信息，综合信息正确率为90%以上。下一步，该公司将继续加强客户档案信息收集、整理、核查工作，不断完善客户基础信息管理，确保停电信息通知精确全覆盖，打通辖区用户用电信息传递的最后一公里，全面提升用户获得电力感。