国网庆阳供电公司：“踩刹车、扼投诉”力促优质服务再提升

本网讯  "客户事情无小事，希望大家吸取这几起投诉案例中的教训，明确岗位职责，切实提升服务水平，把一切投诉的苗头消灭在萌芽之中"，1月26日上午，国网镇原县供电公司投诉分析反思及"我是谁、依靠谁、为了谁"大讨论活动现场气氛热烈，有针对性的发言将活动一次次推向高潮。春节临近，为促进优质服务再提升，国网庆阳供电公司组织各县区公司开展"投诉反思"活动。

"平时我对业务知识学习不透彻，工作中遇到的疑难问题未及时汇报，造成客户重复往返、重复致电、经济受损，今后我要认真学习业务知识，及时与客户沟通，及时化解矛盾，一定按流程时限为客户装表接电，及时解决客户的用电需求。"作为平泉供电所营业厅人员服务态度投诉事件责任人，王小利认真分析事件原因，积极反思自身不足。

为保证此次讨论活动取得实效，对服务人员起到警醒作用，国网庆阳供电公司还与意见及投诉相关责任人签定了《投诉管控承诺书》，并组织进行了优质服务相关知识的考试，进一步明确违反"红线"的后果和考核办法，从源头上规范人员服务行为。

"通过这次大讨论活动，我深刻认识到，一定要把客户的每一件小事都当做大事来办理，切实履行'人民电业为人民'的企业宗旨。"庙渠供电所投诉责任人张克发在讨论发言时说。

当天，该公司还邀请移动公司工作人员上门为84名台区经理办理了专用电话卡，并将电话号码向社会公布，作为日常客户服务电话，并在县公司层面设立监督电话，对台区经理日常服务全过程进行监督。

当前，正值年关，是春节保供电的关键时期。下一步，国网庆阳供电公司将加强供电基础设施建设，大力推进农网改造升级工程，全力消除配网薄弱而导致的供电"卡脖子"和"低电压"等突出问题。继续深化配网设备隐患专项治理，严格落实迎峰度冬和春节保供电工作要求，对频繁跳闸线路制定消缺消隐患措施。加快客户走访进度，强化建立微信群，常态化建立供电信息沟通和用户安抚解释宣传渠道。下大力气进行投诉管控与排查治理活动，有效压降投诉工单的发生。