《智能语音技术在轨道交通AFC系统中的应用》研究报告发布|云知声受邀参与报告编写

近日，由中国信息产业商会自动收费系统专业委员会（简称“AFC专委会”）编写的《智能语音技术在轨道交通AFC系统中的应用分析》【外链接】研究报告正式发布。云知声作为该领域拥有优秀案例的服务厂商，受邀参与此次课题研究报告的编写。

当前，轨道交通作为一种速度快、车次多、载客大、误差小、节约能源、缓解地面交通负担的公共交工具已经逐渐成为了居民出行的首选。随着地铁线路的增加以及地铁站周边配套设施的完备，乘客在地铁站查询信息的需求越来越多，对于轨道交通管理和运营来说是机遇也是难题，急需先进的信息技术进行处理和规范。

智能语音技术作为一种新兴信息技术，在城市轨道交通智慧运营、智慧服务和智能运维场景中的应用已成趋势。智能语音技术与轨道交通 AFC 系统深度融合，能协助乘客快速处理票务问题，回答乘客出行相关的疑问，支持乘客录入改进诉求并以文字化整理归档，实现乘客服务的智慧化，提升了乘客出行体验，满足乘客幸福出行需求，更好地促进城市轨道交通 AFC 系统数字化、智能化转型升级，加快了轨道交通由高速发展向高质量发展转变的步伐。

智慧轨交是云知声AI硬核科技最密集、增速最快的业务领域，云知声应用人工作智能、物联网、5G、云计算、大数据等新型信息技术，打造全面感知、深度互联、和智能融合的新一代中国式智慧城市轨道交通产品与解决方案，具备较高的市场领先性与创新性。

云知声自2018年以来，一直致力于轨道交通智能化发展，为轨道交通打造的“云通”云平台，是对于多种AI能力的有机结合，通过“多模态”的方式，提升 AI 的服务能力和交互体验，按照“原型研发、平台规划、试点产品、规模化应用”的思路，逐步孕育成熟。以多模态交互的方式全面提升AI服务能力和交互体验，结合“看得见、听得清”的感知大脑，以及“听得懂、答得出”的认知大脑，实现双脑驱动，拥有从深度学习到应用的一整套AI自主化维护和扩展能力，使轨交企业可以快速应用推广。

云知声陆续研发了高集成度多模态语音模组、智能语音购票系统、虚拟数字人客服系统、基于BIM的智慧车站数字运营平台、智能视觉通行闸机、智能视频分析工业计算机、AFC智慧车站全场景应用方案等系列产品和解决方案，并已在上海、广州、深圳、青岛、重庆、合肥、三亚、苏州、昆明、无锡、南宁等全国10余个城市、20余条地铁线路的200余个地铁站落地，其中包括云知声倾力打造的全国首个智慧轨交标杆示范站——广州地铁广州塔站，以及首条“全自动驾驶”线路——深圳地铁20号线等。

基于云知声“云通”云平台赋能如下：
 

· 乘客服务

1. 智能语音客服，乘客可在智能客服中心自助办理信息咨询、服务预约、票务异常处理、发票开具等90%以上的服务；

2. 语音购票机是基于专门为地铁场景训练的AI自然语言理解能力，能够支持各种灵活问法、准确识别乘客需求站点；

3. 多模态智能信息大屏，专为地铁场景打造的客户服务与互动产品，并通过云知声智能推荐算法、对不同区域、场景、人流做内容的精准投放。

深圳地铁20号线智能客服中心

· 客服管理

1.智能外呼，深度结合地铁应用场景，为地铁客户提供AI智能客户、外呼服务、持续提炼数据反哺、为决策提供依据；

2.客服热线语音质检，对客服热线的通话记录进行语音识别及文本分析，结合行业知识图谱，针对客服沟通中的不规范用语、不合规回复、业务以外闲聊等客服问题，进行快速定位并及时警示；

虚拟数字人“云站务员”（透明屏）

· 智慧车站管理

1.智能语音车控室，对传统地铁车控室进行智能化升级，通过人脸权限控制、语音快捷查询、指令互动下发等AI功能，提升车控室管理人员的工作效率，保障运营安全。

2.智慧车站数字运营管理平台，通过BIM可视化，实现站台、站厅等区域的建筑物、设备、仪表等可视化呈现，并集成设备基本信息、状态及告警、客流、环境等信息，实现车站运行状态全息感知。

随着交通业务数字化的深入，交通将形成一体化综合立体大交通，AI云计算、5G、大数据等新兴技术提供的“算力”与交通业务深度融合、打造、安全高效、体验全面提升的智慧交通。云知声也将在此“新基建”加速的背景下，继续发挥其技术与行业落地优势，助力我国交通行业数字化与智能化转型加速！