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国网临洮县供电公司:强化纪检监督 助力优质服务水平提升

2022-10-29 16:17:00 中国能源网   作者: 司芳丽  

“你们用电报修时,抢修人员是否按时到达现场?你们对供电公司的服务还满意吗?有没有什么意见和建议……”10月13日,国网临洮县供电公司纪检人员在走访甘肃奇正藏药有限公司检查时向该公司负责人询问,这也是该公司深化纪检监督,助力提升优质服务水平的一个缩影。

该公司针对9个供电所发生各类申请、报修、意见等工单,充分发挥纪检监督作用,定期组织专人进行“实地走访+电话查访+现场督查”相结合的方式监督,对今年以来供电服务受理的各类工单,通过营业厅督导、实地走访客户等多种方式,开展全过程精准监督,不断提升服务质量。

在走访过程中,该公司纪检工作人员还主动上门走访,向客户了解供电服务是否存在吃拿卡要问题,报修是否及时,缴费是否方便,对供电质量、供电可靠性是否感到满意等。通过认真倾听客户在用电、办电过程中的意见和建议,对走访中收集到的相关用电问题,分别进行归纳整理,及时做好反馈工作。同时,现场模拟客户拨打报修电话,有效检验供电所人员快速应对和处置问题的综合能力。

 该公司纪检人员还深入供电所,从办公场所环境卫生、窗口人员仪容仪表、营业厅公示、工作制度上墙等情况进行全面检查,询问供电服务相关制度、供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等知晓情况,进一步强化对员工的廉洁教育,提升供电服务人员的服务能力和服务意识,全力促进优化营商环境再上新台阶。

下一步,该公司将持续践行“人民电业为人民”的企业宗旨,深化行风建设,持续加强对供电所人员的监督,坚决查处靠电吃电、“三指定”、吃拿卡要、损公肥私等群众身边的腐败问题,把接地气、近距离、常态化的监督延伸到基层末端,持续提升优化营商环境。(司芳丽)

 




责任编辑: 李颖

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