国网东平县供电公司：推进数字化供电所“六化”改革转型

11月19日，国企改革三年行动收官之际，国网东平县供电公司加快推进供电所数字转型工作进展，聚焦“数字赋能、基层减负、提质增效”，全力实现“业务自动化、作业移动化、服务互动化、资产可视化、管理智能化和装备数字化”，提升供电所“管理好设备、服务好客户、强化内部精益管理”支撑能力。

一是积极推动业务自动化。坚持“客户、员工少跑腿，数据、流程多跑路”的原则，推动业扩报装流程线上化、现场勘查设计一体化、计量采集消缺移动化、设备巡视检修联动化等业务场景数字化措施深化应用，实现业务办理过程自动化、无纸化。以工单驱动业务提质增效，实现系统一键式登录、业务一站式处理。

二是积极推动作业移动化。从员工视角出发，整合营销、设备各现场作业场景，将系统现场作业功能全量迁移至智能手机，实现多类业务“一机完成”，推广“手机+背夹”的移动作业模式;优化移动作业功能应用，强化技术远程支撑，做到现场作业一次办结，上门服务一站解决;挖掘数据价值，增强分析辅助能力，提升业务响应能力。

三是积极推动服务互动化。从客户视角出发，汇聚全渠道客户交互数据，提升客户标签质量，开展服务风险预测，实现客户精准服务。利用短信、电话、网上国网等服务渠道，主动向电力客户推送抢修进度、业扩流程、电费账单等信息，实现全过程透明、全环节互动;深化营业厅功能建设，推进线下与线上服务联动，提升客户体验。

四是积极推动资产可视化。设备资产全面编码(ID)化、全生命周期线上管理，应用现代智慧供应链，推进专业的“无人仓”、“智能仓”建设，推广智能锁应用，24小时自助领料，缩短抢修时间。强化后台数据监控，支撑资产实时盘点、跨仓跨所调配、库存定额预警、超期自动预警，实现仓储管理无感化、简易化。

五是积极推动管理智能化。全部任务转化工单、线上流转，工作责任落实到人;业务进程实时监测、闭环管控，关键环节提醒到人;指标看板数据同源、逐级分析，异常问题预警到人;员工绩效线上计算、量化打分，公开透明评价到人;技术支撑专业全面、实时响应，业务执行辅助到人。

六是积极推动装备数字化。针对营业厅服务类装备，依据供电所位置、人流、负荷、管辖范围、客户办电习惯等因素，做到因需而设;针对个人使用的移动作业类装备，按照装备应用频度和效果提升配置率，做到全员会用;针对供电所的管理类装备，切实发挥管理辅助作用，做到专人负责、使用留痕。(丛干胜)