薛家湾供电公司：“疫”呼百应不松懈 优质服务“不隔离”

国庆假期过后，面对严峻复杂的疫情防控形式，大用户管理中心积极响应公司各项防疫安排，精心谋划，统筹安排，灵活调整工作开展模式。场所办公重防护，居家办公不松懈，“线上+线下”齐发力，防疫+工作“两手抓”，确保中心各项业务稳步开展。

按照公司要求大用户管理中心人员严格执行两班制员工轮岗，居家办公员工与在岗员工相互配合按时将9月电费顺利发行，并逐一告知客户完成电费催缴工作。随着疫情形势变化，我中心人员积极响应全旗静默管理政策，及时制定了本单位《现货日数据监控及异常数据处置应急预案》，保留一定的保电值班人员能够按时完成异常数据拟合及补录工作，同时及时上缴9月电费，确保现货交易及电费回收等各项工作有序推进。

静默以来，保电值班人员负责提供线上数据，居家办公人员负责复核数据、计算电量，保质保量完成了每日现货交易电量提报工作。

由于部分用户单位处于封闭状态，缴费流程办理遇到困难，营业班与用电检查班及时交流电费回收信息，采取电话、微信等方式及时与客户进行沟通，与客户有效协商，站在客户立场急客户之所急，积极制定应对措施，互相配合，共同努力于缴费时限前完成了电费回收工作。

大用户管理中心作为服务客户的重要窗口，坚持防疫、工作“两手抓”的准则，将“向客户提供优质服务”作为不变宗旨。保电值班人员每日坚持做好办公环境消杀工作，对于客户线上咨询办理各项业务的诉求，我中心工作人员会给与耐心解答。

虽然处于特殊时期，大用户管理中心员工仍发挥着团结协作、冲锋在前的实干精神，共同推动着中心各项工作的有序开展。确实做到保安全隔距离，优质服务“不隔离”。当打之年，薛供电力人将有一分热，发一分光，共抗疫情，共盼“春”来！