薛家湾供电公司：巾帼坚守 “疫”不容辞

当前疫情防控形势严峻，给工作生活带来艰巨的困难。客户服务中心党支部充分发挥战斗堡垒作用第一时间召开线上疫情防控工作会，要求全员严格落实疫情防控各项政策，高度重视个人防护，强调办公区域消杀全覆盖等防疫工作。客户服务中心班子成员在最短时间组织形成“党员干部靠前指挥、重点岗位全力值守、全员抗疫保障服务”的应急工作模式。同坚守在一线的运行人员，在守牢电网安全生产的同时，也一同撑起这次疫情的重担。严格落实公司疫情防控及中国共产党第二十次全国代表大会保供电要求，迅速进入战备状态，随时“一键切换”角色，投身“关键一仗”，彰显“疫”线担当。坚守 做抗疫保电的排头兵。

受疫情影响，客户服务快速响应（调度）中心值班人员默默坚守在运行岗位上。面对严峻的疫情防控形势客户服务快速响应（调度）中心坚持党建引领，在党支部积极发挥战斗堡垒作用下，迅速调整工作模式，将班组部分工作迁移至线上进行，线下工作稳步开展，确保疫情防控和客户服务工作平稳有序开展，充分利用电话、微信群、蒙电e家等线上平台，积极与多部门沟通协调，保证各项工作不掉线，及时高效完成各项工作。

“特殊时期，请大家不要畏惧疫情所带来的影响，为了响应全旗20多万电力客户的诉求，他们的用电无忧就是我们坚守的意义所在。巾帼不让须眉，此刻正是体现我们客服人强悍素质与作风的时刻”服务调度班长这样动员班员、安抚班员。作为服务疫情防控NEW

调度的班长，在刚得知呼和浩特及准格尔旗发生疫情时，就做好了在岗值守的准备，同时安排专人准确掌握每日疫情防控信息，迅速精准排查。同值班人员克服自身困难，严格执行疫情防控情况下的值班模式，坚守岗位、不怕困难，打出了一套抗疫情、保安全的“组合拳”，确保了人员的健康安全和客户服务工作稳定运行。严格落实“人”“物”同防、健康监测、零报告、日测温、日消杀等防控措施。每日对办公区域进行统一管理，全覆盖、地毯式、不留死角全面清洁，适度消杀。加强开窗通风。其实，这并不是客户服务快速响应（调度）中心第一次“逆行”，受今年年初疫情的影响，有过年初抗疫经验的她们，在这次抗疫中显得更加从容。从容? 为客户排忧解难。

深夜，一阵急促的电脑铃声打破了值班室的宁静，工作单显示薛家湾祥和D区的郭女士表示家中突然没电，还有吸氧老人急需转移，希望工作人员能够尽快恢复供电。此时值班的小郭急忙给客户打去电话询问具体情况，安抚客户情绪，并在挂断电话后立即拨通了所辖地区急修工作人员电话。经过工作人员紧张高效的处理故障顺利消除故障并表示吸氧老人家中已恢复供电时，此刻她悬着的心也才终于放了下来。然而这只是客服人普通的一天，却也是她们在疫情期间坚守岗位的真实写照。为了疫情期间更好的为客户提供服务，服务调度中心通过多种渠道，比如微信朋友圈、所在微信群等方式告知疫情期间营业厅运营时间，同时通过营销系统发送客户用电提醒短信3642条，线上报装工单455张。第一时间通知所属营业站负责人因疫情不能及时为客户办理用电业务时一定要做好客户沟通解释工作，取得客户谅解。奉献 舍小家为大家。

在客户服务快速响应（调度）中心这个年轻的集体中，有的是刚刚结婚的年轻夫妻、有的是还在哺乳期的妈妈、有的是即将生产的准妈妈，在严峻的疫情形势迫使她们把不到一岁的孩子交代给父母家人，带头坚守扛起当值抗疫保电的大旗。工作之余，她们会抽空跟家人孩子视频通话，短暂的视频通话或许只有简单的寒暄和叮咛，但她们彼此鼓励，相信通过大家的努力终将战胜疫情，圆满完成保供电工作任务，早日团聚。除了工作，大家还不忘关心值内其他成员的生活情况，安慰并嘱咐有困难的要及时提出来。用爱“战疫”巾帼在岗，客户服务快速响应（调度）中心以舍小家为大家的奉献精神，以迎难而上、勇挑重担的担当精神，展现了别样的巾帼风采。争先 使命光荣再出发。

巾帼坚守，使命在肩。客户服务快速响应（调度）中心只是运行一线人员的缩影，在疫情防控依然严峻的形势下，服务调度中心全体人员将继续全力以赴，坚定意志、保持良好精神状态，落实好疫情防控各项措施，为疫情防控和内蒙古电网的稳定运行提供强有力的保障。疫情当前智勇者胜，服务调度中心的每一位运行人员和所有薛家湾供电公司大家庭成员一起，用责任和担当走在疫情防控和中国共产党第二十次全国代表大会保电的最前线，用实际行动践行“请党放心、强国有我”的铮铮誓言，以实际成绩向中国共产党第二十次全国代表大会献礼！