“惠州供电局坚持以人民为中心的发展思想，在信息化建设、智能电网、服务双碳等背景下，探索现代供电服务体系建设路径，开展了多领域创新，为用户提供一揽子用电用能解决方案，推动供电服务向专业化和价值链高端延伸、向高品质和多样化升级，解除用户束缚，激发用户主体活力，服务社会经济增长。”近日，在省公司现代供电服务体系交流会上，南方电网广东惠州供电局（以下简称惠州供电局）市场营销部相关负责人介绍了“现代供电服务体系”的探索经验。
据了解，从2019年至今，惠州供电局充分发挥现代供电服务体系和前中后台协同工作优势，为客户提供一揽子用电用能解决方案，累计为几十家企业提供链式综合能源服务，分布式光伏、蓄冷空调、化学储能等项目将在越来越多的企业落地见效，助力惠州新型电力系统示范区建设。
在惠州供电局“获得电力”示范厅里面，各项电力运营指标、服务质量监控等内容在监控屏幕清晰展示，除此之外，示范厅还集用能方案展示、用电办理服务等功能于一体，拓宽广大用户了解个性化定制用能服务方案的渠道，让更智能、便捷、绿色、高效的电力服务惠及每一位用户。“惠州供电局全面深化”三零“、”三省“服务，加强与政府的沟通协调，全面建成了市县两级政企协同”联席办“，并且我们探索推出打造全省首个”获得电力“示范厅，形成惠州市落实”四办“举措的示范窗口。”惠州供电局市场部业扩专责叶德衍表示。
为了持续减轻客户用电成本，助力产业经济发展，惠州供电局从电网建设周期及满足客户多样化需求为出发点，在原推出的“临电租赁”基础上大胆探索，用电租赁再升级，推出“临电租赁＋连片报装／园区报装”的组合模式，并首创“永电租赁”新模式。这种“电力共享”模式不仅大幅缩短了电力接电时间，还帮用户节省了用电成本。位于大亚湾石化区的恒力石化PTA项目成为了全省首家10千伏单一电缆租赁客户，成本节约约800万元。
惠州供电局践行“解放客户”理念，创新中台“666”运作机制（六个中台＋六个机制＋六项举措），其中数据中台作为管理决策的智囊团、基础延伸服务的发动机、基层减负的助推器，按照业务数字化、可视化要求，持续挖掘分析客户诉求数据、电能量数据和业务流数据价值，在推动数字化转型和现代供电服务体系建设方面，充分发挥了战略支撑和引领作用，成为惠州“城市电力大脑”。
“以前，电力数据只是一个个单调的数字，难以发挥出其”含金量“。现在，惠州供电局深化应用现代供电服务体系”解放用户“方法论，进一步提升数据复用能力，深挖数据潜力、赋予数据价值，使其具有了生命力、生产力。”惠州供电局市场营销部相关负责人介绍道。
据介绍，惠州供电局数据中台依托计量自动化系统搭建用电用能监控平台，通过量化分析客户电量、负荷、功率因数等海量数据，编制客户用电用能分析报告，供客户经理在走访客户时展示其用电用能数据，并提出优化改进建议，提供“一揽子”用电用能方案，实现为客户降本增效。“以惠州一大型工业客户为例，我们通过对其用电用能分析，发现该企业峰谷用电负荷相差较大，因此建议企业建设储能项目，降低峰段用电负荷从而节约成本，该企业2021年11月投产储能项目，储能装机容量合计4.6兆瓦，投产后总放电量267万度，节约电费300余万元。”惠州供电局供电服务中心业扩专责胡超表示。
“数据中台后续将研发客户用能数据分析应用，智能化统计并分析客户的用电用能情况，实现用电电量、电费、负荷、平均购电单价等数据的自动统计、计算和分析，并根据分析结果匹配出最合适的用电用能方案。”惠州供电局供电服务中心副总经理刘青表示。
作为接触客户的第一线，惠州供电局按照现代供电服务体系的建设标准，打造一支既熟悉产品又懂技术、既熟悉客户又懂服务的前台高端客户经理团队。“目前已形成了100名高端客户团队，通过团队的努力，成功挖掘了恒力石化、伯恩光学、胜宏科技等一批潜在客户，为其提供个性化、多样化”一揽子“用能需求，给予用户优质的服务体验。”惠州供电局市场营销部客户服务及渠道管理业务员周挺介绍道。
同时，惠州供电局通过健全服务商管理机制和前中后台协同机制，引进了7家外部优质供应商，上线39项“基础＋”产品，进一步丰富了服务商数量和产品类型。截止到11月底，通过标准化的服务流程，累计获得商机2414单，转化商机2096单，合计金额1.03亿元。通过上述机制，充分调动了员工参与“基础＋”服务推广的积极性。
未来，在“解放用户”理论的指引下，惠州供电局将发挥现代供电服务体系前中后台协同优势，不断丰富现代供电服务体系建设经验，为用户提供可靠、便捷、高效、智慧的新型用电用能服务，输出现代供电服务体系建设的“惠州示范”和“惠州经验”。（苏贤乐 黎凯燕）
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