国网桓台县供电公司：班组“两化”服务 打造服务金名片

又是一年春来到,国网桓台县供电公司组织各供电所对县内企业用电进行了走访和例行周期检查。重点检查了客户的专用箱式变压器和生产车间的配电设施。这是该公司优化营商环境,推行班组“两化”服务的一个缩影。

所谓“两化”服务,指的是以规范化、专项化为主要内容的特色服务,时刻领会12字精神特质,抓关键、抓细节、抓实效,积极开展优质服务、设备检查巡视等工作,持续提升客户满意度,着力打造便民、利民、惠民的优质服务体系。

“规范化”服务,提高服务效率。根据公司安排,组织各供电所对印发带有“24小时电管家”的表箱服务卡进行全面更换。从2月下旬,新的表箱服务卡印化完成派送到供电所后,各供电所网格经理立即领取,并展开更换服务卡的工作。新印发的表箱服务卡带有明显的“24小时电管家”字样,以及供电所的故障报修电话。在用户的电表箱上粘服务卡供电服务电话,方便了用户更好的体验供电服务。当用户遇到供电故障或有其他用电服务需求时,可以根据电表箱上的服务电话快速和供电所取得联系。缩短响应时间,确保用户得到最快速、最便捷、最高效的服务。

“专项化”服务,提高服务质量。3月份,索镇供电所工作人员走进辖区客户对桓台县惠仟佳购物广场、桓台县喜乐佳商贸有限公司、桓台县百货大楼、桓台商厦等单位的配电室进行了安全专项检查。由供电所内运检技术员和网格经理携带测温仪,与各单位配电管理人员一同前往客户配电室进行了检查。检查完毕后,将检查结果和隐患告知了各单位配电管理人员,并下达“用电检查结果通知书”。客户单位的管理人员,对供电所的上门服务高度赞誉,并表示会尽快整改。

下一步,该公司严格落实省市公司各项工作部署,以推进“碳达峰、碳该中和”等国家重大战略的有效落地为契机,打造一流营商环境,将努力将班组“两化”服务打造成一张金名片,持续提升客户用电便利度和获得感。(刘姝含 吕倩)