“我家停电恢复也太快了，还好有你们网格员能够这么快来到现场，帮我诊断停电问题，才没造成损失！”7月31日，国网科尔沁区供电公司红星街道网格化服务微信群中一条新消息跳了出来。
为持续优化营商环境，筑牢优质服务根基，科区公司依托“互联网+”信息技术，借力政府大数据，以网格治理、多维参与、创新服务的思路，通过打通服务网末端网络，与街道负责人、社区网格员、小区物业管理人员主动对接，开展网格化服务工作。网格员通过网格公示、微信群、电话沟通等手段，第一时间主动了解客户用电情况。定期开展走访工作，将供电服务有效渗透进社区网格基层单位，实现零距离解决客户用电问题。定期开展用电安全宣传工作，为其排查供电线路、开关、漏电保护器等安全隐患，及时进行消除。发放安全用电宣传资料，耐心讲解安全用电知识和触电急救常识，提高用电故障的防范、处置能力，不断营造良好的供用电环境，提升客户用电体验感和满意度，拉近与客户之间的距离。
下一步，科区公司将建立健全客户信息档案，准确把握客户服务诉求，提高客户服务精准度，创新打造“小网格吹哨、大服务报道”的政企融合网格供电服务新模式，提供便捷高效的优质服务。
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