“要是您在用电过程中遇到啥问题，就打这张卡片上的供电服务热线，我们工作人员会第一时间赶过来帮您解决！”4月22日，山西阳高县供电公司罗文皂供电所台区经理李志强在为种植户刘大爷处理大棚灌溉设备用电故障时，耐心细致地叮嘱道。
为持续深化优质服务工作，全面提升供电服务质量，山西阳高县供电公司充分发挥党建引领作用，积极组织黎明党员服务队与青年突击队，大力发挥网格化管理优势，全方位拓宽用电服务渠道，大力推广供电服务热线。
黎明党员服务队队员们以身作则，冲锋在前。他们以处理故障报修、宣传用电安全等日常工作为契机，深入田间地头、社区村落。在为农户检查大棚用电设备时，队员们不仅迅速排查并解决故障，还现场指导农户下载“网上国网”APP，手把手教他们线上交费、线上报修、线上办电等操作方法。同时，队员们将精心制作的供电服务热线卡送到农户手中，确保广大用电客户都能掌握高效便捷的用电服务方式，充分体验“足不出户”就能咨询各类用电业务的便利。一位农户感慨地说：“以前交电费、报修都得跑供电所，现在有了这 APP 和热线卡，在家动动手指就能办，真是太方便了！”
青年突击队队员们则凭借着青春活力和创新思维，积极拓展服务渠道。在节假日、异常天气等特殊时段，他们同步在微信朋友圈、台区经理网格服务群中发送公司 24 小时供电服务热线 662400 海报。海报设计新颖、信息清晰，方便客户第一时间获取服务渠道信息，更快速地响应用户需求。一位社区居民在朋友圈看到海报后留言：“这海报太及时了，之前遇到停电都不知道找谁，现在有了这热线，心里踏实多了！”
此外，山西阳高县供电公司借助科技手段，通过精准的信息录入系统，及时为客户发送短信。对于计划检修范围内的停电客户，公司提前告知停电时间和范围，让客户能够提前做好准备，合理安排生产生活。同时，公司安排人员 24 小时不间断值班，对系统监测到的异常用电信息迅速派发主动运维工单。黎明党员服务队与青年突击队队员们接到工单后，第一时间赶赴现场，及时处理各项用电异常。他们将供电服务由单向沟通转化为双向互动，主动了解客户需求，积极解决客户问题，架起了一座为客户贴心服务的“连心桥”，真正成为了服务电力客户的“贴心人”。
有一次，深夜突降暴雨，系统监测到一处居民区用电异常。青年突击队队员们迅速响应，顶着狂风暴雨赶赴现场。经过仔细排查，发现是线路被大风刮断。队员们争分夺秒，在确保安全的前提下，迅速开展抢修工作。经过几个小时的努力，终于恢复了供电。当居民们家中重新亮起灯光时，纷纷对队员们竖起了大拇指。
下一步，山西阳高县供电公司将继续秉承优质服务理念，黎明党员服务队与青年突击队将发挥更大作用，不断提升服务水平。他们将以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，用优质电力服务“电”亮群众美好生活，持续提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，为阳高县的经济社会发展提供坚实的电力保障。（田融）
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