5月14日，国网承德县供电公司下板城供电所客户服务专班走进旺源商城业主委员会，围绕用电稳定性、能效优化等开展专项走访。通过现场勘测负荷设备、制定变压器增容方案，并结合商城业态特点推广节能建议，同步推进内部模拟利润中心建设，优化资源配置效率。
这是国网承德县供电公司深化客户走访，精准对接客户用电需求的缩影。为全面提升供电服务水平，国网承德县供电公司开展“服务进万家”客户走访专项行动，通过“班厅合一”协同服务、数字化网格管理、需求导向精准施策等举措，依托内部模拟利润中心建设成本管控，实现客户诉求“属地解决、一次解决”，用实际行动点亮绿色希冀品牌。
该公司严格执行“班厅合一”运营模式，整合营业厅与班组资源,打通业务协同链条,走访中依托移动终端实时调取负荷数据，联合技术班组现场制定解决方案。强化“线上＋线下”服务融合，通过45个便民服务点、423个供电服务微信群构筑“15分钟诉求响应圈”。服务人员入户推广台区经理二维码、“网上国网”公众号等线上渠道，发放便民服务卡6000余张，实现县城所有居民区“三亮”展示牌张贴，展示牌注明了服务人员姓名、联系方式及投诉渠道。同时，建立“一户一档”需求清单，针对不同群体提供定制服务，结合用电场景、客户类型及个性化诉求，推出分层分类定制服务，形成工业企业、社区居民、老年及特殊群体、小微企业等差异化服务方案。
截止目前,该公司累计走访城乡客户1227户，解决用电问题224件,客户诉求一次解决率达98.7％。接下来,该公司将建立常态化走访机制，以内部模拟利润中心建设为支撑，深化“服务＋专业”双驱动模式，持续提升客户“获得电力”体验，点亮“绿色希冀”品牌，为优化营商环境注入更强电动力。（孙艳宇）
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