提速增效提升供电服务品质

为切实提升企业和群众办电便利度、满意度和获得感，8月29日，孝义公司多措并举，打出服务“组合拳”，全面升级业扩报装服务。

孝义公司一是优化流程，按下“加速键”。大力推行“环节精简、资料压减、时限压缩”，全面推广“一证受理”、“容缺受理”，居民“刷脸办”、企业“一照办”成为常态;依托数字化手段，实现线上报装、线上签约、线上缴费、进度可视，让数据多跑路，群众少跑腿。二是服务前移，当好“电参谋”。变“坐等申请”为“主动服务”。客户经理提前对接政府招商部门、产业园区、重大项目，获取潜在用电需求信息，主动提供“一对一”专属服务;建立网格化服务体系，客户经理下沉社区、乡镇，提供政策咨询、报装指导、用电规划等“一站式”服务。三是降本增效，送出“大礼包”。坚决落实国家惠民惠企政策。对于符合条件的低压小微企业，全面推行“三零”服务(零上门、零审批、零投资)。对于高压客户，大力推广“三省”服务(省力、省时、省钱)，优化供电方案，延伸投资界面至客户红线，最大限度降低客户办电成本。四是数字赋能，打造“智慧办”。深化应用“网上国网“APP、政务服务网等线上平台，实现业扩报装全流程线上流转、透明公开。建立业扩报装大数据监测分析平台，精准识别服务堵点，持续优化提升。

下一步，孝义公司将持续聚焦客户需求，深化创新应用，进一步提效率、优服务，让办电更省心、用电更舒心，为服务地方经济社会发展和人民美好生活需要提供更加坚强可靠的电力支撑。