国网张掖供电公司将审计工作作为提升供电服务质量的“压舱石”与“助推器”。以“强化风险防控、赋能管理提升、服务民生需求”为主线，推动审计工作从传统财务监督向多维度价值创造延伸，通过精准施策、靶向发力，将审计成果转化为服务质效提升的生动实践，为经济社会发展注入强劲电力动能。
该公司以“防风险、堵漏洞、促规范”为目标，重点围绕供电服务全链条中的高风险环节实施穿透式监督，为优质服务提供坚实保障。针对电网建设、老旧线路改造等重大民生工程，建立“事前介入、事中跟踪、事后评价”的全周期审计机制。物资审计提效率，创新“线上+线下”审计模式，依托ERP系统与物联网平台，对备品备件采购、库存管理、配送效率开展动态监测。通过审计推动建立“需求、采购、配送”闭环管理机制，抢修物资到位时间从4小时压缩至90分钟，故障抢修平均时长同比下降22%，用户停电感知显著降低。
该公司针对业扩报装、故障报修、电费结算等客户高频接触环节，开展“服务流程合规性+客户满意度”双维度审计。重点核查“三零”服务落实情况，推动简化小微企业办电流程，搭建“审计数据中台”，整合营销系统、调度自动化系统、95598工单等12类数据资源，运用AI算法分析客户投诉热点。将客户满意度、供电可靠性等服务指标纳入基层单位负责人绩效审计体系，建立“审计发现问题—责任认领—整改销号—成效回头看”闭环机制。聚焦群众“急难愁盼”问题，开展“供电服务暖心行动”专项审计。针对审计发现的“老旧小区充电桩安装难”问题，推动联合住建、消防部门出台《居民区充电设施建设规范》，新增充电桩安装点位39个，解决了1000余户居民“充电焦虑”。针对“光伏并网流程繁琐”问题，优化并网服务指南，并网办理时限从20个工作日压缩至7个工作日，助力张掖新能源产业年增发电量1.2亿千瓦时。
下一步，该公司将持续深化“审计+服务”融合模式，从保障电网安全到优化客户体验，从助力经济发展到服务民生福祉，以审计工作的“精准滴灌”，实现了供电服务质量的“全面提升”。（雷玉娟）
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