近日，泾源县供电公司创新推行的“业扩报装‘123’阳光六盘接力工作法”，以“流程极简、时限极短、服务极优”为目标，在服务县域重点项目中展现出显著成效，持续推动业扩报装服务质效再升级，为地方经济发展注入强劲电力动能，赢得了企业与群众的高度赞誉。
这一创新工作法的诞生，源于泾源县供电公司对《国家发展改革委?国家能源局关于深化提升“获得电力”服务水平?全面打造现代化用电营商环境的意见》的坚决贯彻。面对以往有电网配套工程的业扩项目存在的内部流程复杂、协同部门多、客户等待焦虑感强等痛点，泾源县供电公司主动求变，经过深入研究和实践总结，提炼出以“以客户为中心，内部协同提速，信息透明高效”为核心理念的“123”工作法，打造了一条高效、透明、温暖的业扩报装服务链。
“1”代表“一个工作日受理”。过去，工单在内部流转的“隐形时间”是影响客户体验的第一道关卡。如今，泾源县供电公司要求在接收到涉及电网配套工程的业扩工单后，必须在一个工作日内完成系统受理、资料初审、工单内转等全部内部启动流程，并立即进行电网接入能力的初步评估。同时，向客户发出“您的用电申请已正式受理”的首条通知，送上第一颗“定心丸”，彰显了供电服务的速度与决心。
“2”代表“两个工作日联合勘察与流转”，这是整个工作法的攻坚环节。为解决“部门墙”难题，泾源县供电公司建立了“即时联动”机制。在受理后，班所立即向营销部、发展部等部门发出《联合现场勘察申请单》，并约定必须在两个工作日内共同完成现场勘察。勘察队伍在现场共同“会诊”，明确问题并形成初步解决方案，实现“无缝流转”，确保配套工程项目申请“生得下来，走得出去”。这一举措将以往可能耗时数日的内部协调流程大幅压缩，实现了内部运作效率的几何级提升。
“3”代表“三个工作日主动沟通”。为破解客户在等待期的“信息焦虑”，泾源县供电公司变“被动应答”为“主动告知”。在配套工程项目流转后的三个工作日内，由客户经理主动联系客户，标准化告知项目进展、下一步计划和预估接电时间，并坦诚沟通可能存在的风险，管理客户预期。通过电话、短信、微信乃至上门走访等灵活方式，让客户在整个等待周期内始终感受到被关注、被重视，有效建立起信任与理解，从源头上防范了服务风险。
“123”工作法的实效，在服务泾源县公安局“雪亮工程”的建设过程中得到了充分验证。该项目用电需求急、配套工程复杂，在林区新立电杆38基。泾源县供电公司立即启动“123”工作法，1日内完成受理并首次告知；2日内组织发展、运检等多部门联合勘察，现场确定了最优供电方案并启动配套工程，为后续现场施工预留宝贵时间；随后3日内，客户经理主动上门，向单位负责人详细讲解了工程进度和关键节点。这种高效、透明的服务，让单位负责人深感意外：“原本以为配套电力工程加送电要等很长时间，没想到供电公司反馈这么好，有科学合理的供电方案，还会主动告诉我们每一步进展，心里很踏实！”
泾源县供电公司的“123”阳光六盘接力工作法，不仅是一套作业指导书，更是其践行“人民电业为人民”宗旨、将“以人民为中心”发展思想转化为客户可感可知服务体验的生动实践。它通过强化内部协同、压缩流转时限、前置客户沟通，成功将服务链条从“内部管理型”转向“客户体验型”，为持续提升“获得电力”服务水平、全面打造现代化用电营商环境注入了新的强大动能。
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