大唐兴源物业：福地项目部以赛优服务 全面促提升

11月26日,由北京大唐兴源物业管理有限公司主办的2025年度“驭时而进 向新而行”服务专业技能竞赛福地分赛场如期进行,项目部6名客户服务专业的选手参加了此次竞赛。

项目部高度重视此次竞赛,自接到活动通知后,第一时间启动客服专业选手的选拔与培训工作,最终选出6名优秀客服人员组成参赛队,围绕“赛技能、强素质、优服务”为核心目标,成立赛前准备小组,制定训练计划。备赛期间,队员们主动统筹下班时间,开展集中培训与多轮赛前模拟演练,遇到专业疑问时,大家围坐研讨、分享实操心得,通过互帮互学攻克技术难点,在团队内部凝聚起“比学赶帮超” 的浓厚备赛氛围。

竞赛当天,项目部客服参赛队身着工服,精神抖擞地亮相赛场。队员面带微笑主动问候,引导登记时手势标准、话术清晰,查验身份证环节双手递接,一系列动作流畅自然,展现了扎实的前台服务功底。在场景二的答疑环节中,队员站姿挺拔,耐心倾听客户问题,指引方向时手势精准,问候时的“有什么可以帮您”、送客时的“请您慢走”等话语温暖亲切,赢得了评委的点头认可。客服引领场景中,队员走在客人左前方,转角处及时提示,电梯进出时主动控制按键并礼让客人,规范的服务流程和贴心的细节考量,展现了客服人员的专业风采。会议服务摆台环节展示中,队员们迅速进入状态,按照既定步骤依次摆放物品,桌椅对齐,杯瓶、便签笔记居中,整个过程有条不紊,充分展现了平日训练和日常服务的精准度。添水环节中,队员们列队轻步进入会场,到达服务区域后右脚向前一步、右手示意,摘杯盖、添水、盖杯盖的动作一气呵成,全程安静有序,充分体现了专业的会议服务素养。全部展示环节完成后,专家评委对参赛选手的精彩表现及展示内容给予高度评价与充分肯定,并针对细节优化给出了建设性点评指导,为后续工作提升提供了有力参考。

此次技能竞赛不仅是对项目部客服团队服务技能的一次全面检验,更是团队凝聚力和战斗力的一次集中展现。从赛前的精心筹备到赛中的稳定发挥,福地项目部客服人员用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念,践行了公司“以竞赛促管理、促效益、促发展”的竞赛宗旨。未来,福地项目部将以此次竞赛为契机,把竞赛中展现出的精益求精的态度融入日常服务工作,持续提升服务质量,为公司高质量发展贡献更大力量。

(北京大唐兴源物业管理有限公司 范业迪)